El jugador de Alemania solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
Betano Casino DE - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando un pago que se ha retrasado
8d 16h 10m 55s
Betano Casino DE
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
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hace 7 horas
TraducciónCorreo electrónico (**********) PROCESO en BETANO.de
Mi solicitud de retiro no se procesa porque aparece un código de error (717a) cuando intento retirar 20,04 € de mi cuenta de Berano.de.
Desde el 16 de septiembre de 2026 hasta hoy, 21 de septiembre de 2026, me han pedido repetidamente que reinicie mi navegador, use otro dispositivo, borre y vuelva a ingresar mis datos bancarios, borre la caché, reinicie mis dispositivos, vuelva a cargar el sitio web de Betano y ¡¡¡reinicie de nuevo!!! He hecho todo esto docenas de veces en los últimos días, lamentablemente sin éxito. Betano sigue diciéndome que el problema reside en su departamento especializado y que se está procesando, y que recibiré un correo electrónico de ellos cuando el problema se resuelva. ¡¡¡No pasa absolutamente nada, solo promesas vacías!!! Mi dinero simplemente no se ha pagado desde el 16 de septiembre de 2026. Lo único que he recibido son promesas vacías o instrucciones sobre cómo solicitar técnicamente un retiro, lo cual nunca sucede, ¡a pesar de usar la misma cuenta corriente desde 2022! ¡Y me dicen que tenga paciencia hasta que el departamento especializado responda! ¡¡¡Docenas de correos electrónicos han dado como resultado la misma respuesta inútil!!! ¡¡¡Por favor, ayúdenme!!!
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hace 7 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 horas
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Hola, Ricardito66:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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