PrincipalQuejasBetano Casino PT - El jugador experimenta fallos mientras juega a un juego de tragamonedas.

Betano Casino PT - El jugador experimenta fallos mientras juega a un juego de tragamonedas.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 40 €

Betano Casino PT
Índice seguridad:Muy alto

Resumen del caso

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El jugador de Portugal tuvo problemas con la tragamonedas Spellmater, experimentando fallos importantes que afectaron la funcionalidad del juego y los contadores de bonificación. A pesar de contactar a Betano para obtener aclaraciones, el casino confirmó que las cantidades pagadas y gastadas eran correctas, pero no atendió sus preocupaciones específicas. El jugador reportó pérdidas de más de 40 euros debido a estos fallos, respaldadas con fotos y videos que envió al casino. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y solicitudes de pruebas, lo que impidió una investigación adicional o una resolución.

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hace 4 meses
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Buenas tardes. Mientras jugaba a la tragamonedas Spellmater, se produjeron fallos graves. Los medidores de Carga, Jackpots y Multijugador desaparecieron de la pantalla, lo que impidió que se acumularan en los giros. Tras salir del juego debido a esta anomalía, al volver a entrar, los medidores de bonificación no cambiaron tras varios giros en los que salieron bolas del color correspondiente a la acumulación de estos medidores.

Tras el análisis del departamento correspondiente, Betano me envió un correo electrónico indicando que todo estaba correcto con los importes pagados y gastados en esa sesión, sin responder a mi pregunta. Gracias por su atención y ayuda.

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hace 4 meses
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Ivonator69,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle más preguntas para comprender mejor la situación.

  • ¿Los fallos en la tragamonedas provocaron pérdidas de dinero?
  • ¿Podrías explicar con más detalle cómo afectó a tu juego la desaparición de las diferentes características?
  • ¿Has intentado acceder a tu cuenta de jugador utilizando un dispositivo diferente o un navegador de Internet diferente?
  • ¿Ha persistido el error?
  • ¿Podrías aclararme qué representa en tu situación la cantidad disputada de 40€?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 4 meses
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En mi publicación anterior, que se realizó por error sobre la tragamonedas Gates of Hades, cuando pretendía hablar sobre esta tragamonedas, SpellMaster, tampoco mencioné a Casino Betano, donde estos fallos de software han ocurrido varias veces y no aquí en Casino Guru.


Desde la repentina "desaparición" de los acumuladores en la imagen, hasta la falta de acumulación de los ORBs de colores en los mismos acumuladores..., la conclusión es que Casino Betano no encontró ningún fallo incluso después de las fotos y vídeos enviados por mí al servicio de atención al cliente.


En resumen, se perdieron más de 40 euros en más de 100 giros sin apenas retorno, sin que se activaran ningún acumulador, en una slot cuyo RTP es del 96,50%!!!!!

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hace 4 meses
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hace 4 meses
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Gracias por la explicación.

Desde mi punto de vista, nunca mencionaste la tragamonedas Gates of Hades. Inicialmente diste una explicación sobre la tragamonedas SpellMaster.

Lamentablemente no puedo sacar ninguna conclusión en base a las capturas de pantalla que compartiste hasta ahora.

¿Podrías compartir conmigo también los videos que enviaste al soporte del casino? Envíalos a mi correo electrónico: tomas@casino.guru para revisión.

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hace 4 meses
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Hola, Ivonator69:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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