Betano Casino RO - El jugador experimenta problemas con el límite de depósito.

Hola,

Me gustaría compartir una situación que viví en BETANO ROMANIA.

Tenía un límite de depósito mensual de 500 lei.

Reduje el límite a 250 lei y, al cabo de unos días, pude volver a depositar 500 lei. Se supone que esta reducción del límite entra en vigor de inmediato (eso me dijeron los representantes del chat en directo).

Unos días después, me permitieron depositar de nuevo 250 lei.

Esto ocurrió hace un mes. Reporté el error, pero no he recibido respuesta desde entonces.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Betano Casino RO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría compartir los registros relevantes de sus depósitos realizados antes y durante el período afectado?
• ¿Podría compartir alguna notificación o confirmación similar sobre cuándo cambiaron los límites de depósito?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino después de intentar resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, tengo acceso a mi cuenta de juego.

Adjunto una foto donde se puede ver que el 14 de mayo reduje el límite de depósito, pero esto solo entró en vigor el 21 de mayo.

Adjunto también fotografías de los depósitos correspondientes a este período.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

• ¿Recibió alguna explicación del casino después de haberles informado del problema?
• ¿Podrías compartir conmigo la respuesta que recibiste?

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias por su paciencia.

¿Has guardado la comunicación con el servicio de asistencia que confirma que los cambios en el límite de depósito se procesan instantáneamente?

¿Podrías compartir esta evidencia conmigo?

Tengo muchas ganas de

Estimado razvancrisan,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola razvancrisan , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de Betano Casino RO a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el problema con los límites de depósito y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimado razvancrisan , el agente de soporte respondió a mi mensaje, informándome que la queja se ha remitido a la gerencia. Si bien no puedo prometer que se tomarán otras medidas, al menos podemos estar seguros de que el casino está al tanto de esta queja, lo cual siempre es una buena señal.

Se les notificó hace dos meses y no se está tomando ninguna medida... ¿Es normal que se tarde tanto en verificar una cuenta?

Definitivamente no. El proceso KYC puede tardar hasta 30 días, pero normalmente se completa en 14. Y como el casino ya no responde, no me haría muchas ilusiones. :( Intentaré contactar con otro representante del casino antes de que se acabe el plazo para asegurarme de que hemos agotado todas las opciones. Si tengo noticias, publicaré una actualización aquí.

¡Gracias de nuevo por tu ayuda! Hace 3 horas Betano me devolvió el dinero. ¡Mucho respeto por lo que haces!

Estimado razvancrisan ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como " resuelta " en nuestro sistema. También quiero agradecer a Betano Casino RO por gestionar el problema y agradezco la cooperación y confirmación de todos. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle. :)

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Guru