BetBeast Casino - El casino ha confiscado los fondos de los jugadores.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Presento una queja formal contra BetBeast Casino, que me ha confiscado 2000 € de mis fondos legítimos sin aportar ninguna prueba de irregularidad. BetBeast alega que utilicé «técnicas de apuestas prohibidas», pero no ha presentado ni un solo ejemplo, captura de pantalla, registro de juego ni fundamento alguno para esta acusación.

Lo que afirma BetBeast

A continuación, les presento el mensaje exacto que recibí del soporte de BetBeast:

"Tras revisar tu actividad de juego reciente, hemos detectado el uso de técnicas de apuestas prohibidas por nuestros Términos y Condiciones… Si tu actividad de juego indica que estás utilizando dichas técnicas, confiscaremos todas las ganancias asociadas a la actividad prohibida…"

Luego afirman:

"Hemos confiscado todas las ganancias asociadas con la actividad prohibida."

Esta es toda la justificación que proporcionaron.

No hay pruebas, ni marcas de tiempo, ni rondas de juego, ni explicación de la técnica que supuestamente se utilizó, ni conexión con ninguna apuesta o sesión específica.

Cronología de los acontecimientos

Para aclarar la situación, aquí está la cronología exacta:

10 de julio: Presenté una solicitud de retiro de 1.000 €.

12 de julio: Presenté otra solicitud de retiro de 1.000 €.

Ambos retiros se procesaron con normalidad, sin advertencias ni problemas.

16 de julio: BetBeast me envió un correo electrónico acusándome de "técnicas de apuestas prohibidas" y me informó de que se habían confiscado 2.000 €.

Esto significa que la confiscación se produjo después de mis solicitudes de retirada y sin ninguna comunicación previa ni aviso de investigación.

Por qué esta confiscación es injusta

No infringí ninguna norma, y ​​BetBeast no ha presentado ninguna prueba de que lo haya hecho.

Incluso si se hubiera producido una infracción (lo cual pongo en duda), los propios términos y condiciones de BetBeast solo permiten la confiscación de las ganancias asociadas con la actividad prohibida, no de la totalidad de mi saldo.

Mis 2.000 € confiscados incluían:

Fondos de dinero real depositados antes de la presunta infracción.

Ganancias con dinero real obtenidas en el juego normal.

He jugado mucho en BetBeast, tanto en casino como en apuestas deportivas, sin ningún problema previo.

Además, BetBeast siempre ha procesado mis retiros con normalidad, lo que hace que esta acusación repentina resulte aún más cuestionable.

Falta de transparencia

Solicité los siguientes documentos para verificar mi saldo y mi historial de juego:

Historial completo de transacciones

Un informe de balance diario

Cualquier registro de juego que muestre la supuesta actividad prohibida.

BetBeast se negó a proporcionarme ninguno de estos registros. Sin ellos, no puedo verificar qué parte de mi saldo era dinero real y qué parte eran ganancias, y BetBeast lo está evitando a propósito.

Mi petición al gurú del casino

Le pido respetuosamente a Casino Guru que:

Solicitamos a BetBeast que proporcione pruebas reales de la supuesta técnica de apuestas prohibida.

Exigir a BetBeast que proporcione el extracto completo de la cuenta, incluidos los depósitos, las apuestas, las ganancias y los ajustes.

Analizar si BetBeast tiene permitido confiscar fondos de dinero real no relacionados con ninguna presunta infracción.

Ayúdenme a recuperar mis 2.000 €, que consisten en fondos y ganancias legítimas no relacionadas con ninguna actividad prohibida.

Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla, registros de comunicación y cualquier información adicional que sea necesaria.

Atentamente,

Sami W.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias de 2000 €? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame un enlace o una captura de pantalla del mismo.
• ¿Podrías describir con más detalle tu experiencia de juego más reciente? ¿Cambiaste entre diferentes tragamonedas o juegos de casino en vivo, o alternaste entre juegos de casino y apuestas deportivas mientras tenías un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica