El jugador alemán tuvo dificultades para retirar dinero de Betbeast tras una reciente solicitud de verificación de cuenta. A pesar de verificarla, recibió un correo electrónico acusándolo de fraude, mientras afirmaba haber jugado legítimamente y se mostraba frustrado por la demora y las acciones del casino con respecto a los 375 euros. Revisamos las pruebas proporcionadas por el casino, que indicaban que el problema estaba relacionado con las actividades de apuestas deportivas del jugador, en concreto las acusaciones de explotación de cuotas mal valoradas y el uso de técnicas de apuestas prohibidas, tal como se describe en los términos y condiciones del casino. Debido a la naturaleza especializada de las disputas en apuestas deportivas, concluimos que las acciones del casino parecían justificadas según la información disponible. Se recomendó al jugador que buscara una solución a través de una plataforma especializada en apuestas deportivas o de la autoridad reguladora pertinente.
BetBeast Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está marcada.
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Importe: 375 €
BetBeast Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola, jugué a las tragamonedas y a las apuestas deportivas en Betbeast. Al principio, mis retiros se procesaron. Tras mi última solicitud de retiro, recibí un correo electrónico pidiéndome que verificara mi cuenta para recibir mi dinero. Lo hice. En el chat, me dijeron que tuviera paciencia y que mi dinero llegaría en los próximos días (ver adjunto). No llegó nada, y en su lugar, hoy recibí un correo electrónico acusándome de fraude. Jugué a las tragamonedas y a las apuestas deportivas de forma totalmente legítima. No entiendo cómo alguien podría hacer trampa. O ganas o pierdes. No conozco ninguna estrategia que garantice ganancias siempre. Pero parece que varios clientes están experimentando este problema, a juzgar por las reseñas en Trustpilot.
Espero que alguien pueda ayudarme. El casino intenta estafarme 375 euros.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado AK1982888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a los fondos?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola, no usé una VPN ni nada parecido. No veo ninguna razón para hacerlo. Jugué todos los bonos correctamente y los convertí en dinero real. Les envié todos los documentos para verificar mi cuenta. Después de enviar todo y ver que todo estaba en orden, recibí un correo electrónico alegando que había hecho trampa. Es absolutamente indignante. El casino simplemente no quiere pagar y se lo está inventando todo, y no soy el único; Trustpilot está lleno de reseñas negativas sobre Betbeast.
TraducciónHola, el resumen de mi caso no encaja aquí. No hay demora; el dinero, mi saldo a favor (375 euros), ya ha sido retirado. Es un claro caso de fraude.
TraducciónEstimado AK1982888,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola AK1982888,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y seguiré dialogando con el casino para comprender mejor el asunto y explorar cómo puedo ayudar.
También nos gustaría invitar a BetBeast Casino a participar en esta discusión.
Estimado Casino BetBeast,
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.
TraducciónHola Michal,
Acabo de enviarte un correo electrónico sobre este caso y el reproductor en cuestión. Por favor, échale un vistazo y dime cómo proceder.
Saludos,
Equipo de soporte | BetBeast
TraducciónJugué a las tragamonedas y aposté en este casino. No dudes en consultarlo. Espero que no se cierre otro caso porque el casino me acusa de infringir sus términos y condiciones sobre apuestas deportivas. Jugué de forma totalmente justa. Siempre jugué con cantidades pequeñas. Todo fue absolutamente transparente. También es extraño que Betbeast procesara mis primeros cuatro retiros rápidamente y solo me pidiera ver mis documentos después de haber enviado todo correctamente. De repente, me acusaron de fraude. El casino probablemente esperaba que no pudiera verificar mi identidad. Como pude, buscaron otra razón para no pagarme. Trustpilot está lleno de reseñas negativas. ¿De verdad creen que todos son estafadores y que Betbeast es completamente inocente? Un casino no debería ser juzgado solo por sus tragamonedas, sino por sus prácticas de pago, independientemente de si se utilizaron tragamonedas o apuestas deportivas.
Quiero que me paguen mis 375 € correctamente. Si es necesario, consultaré con un abogado. Internet está lleno de casinos fraudulentos. Y mientras Casinoguru no haga nada al respecto, cada vez habrá más casinos que seguirán haciendo trampas.
TraducciónGracias por la información y la evidencia, equipo de BetBeast Casino.
Estimado AK1982888,
Después de recibir y revisar la información y la evidencia del equipo del casino, salió a la luz que el problema se relaciona principalmente con sus actividades de apuestas deportivas.
Entre otros puntos, el equipo del casino destacó los siguientes:
El jugador en cuestión ha sido denunciado directamente por nuestro equipo de gestión de la plataforma de apuestas deportivas. Esto suele ocurrir cuando se identifica a un jugador que busca cuotas mal valoradas o realiza apuestas que le otorgan una ventaja injusta.
También parece que el jugador ha mostrado un comportamiento similar en otras marcas. Esto se debe a que la plataforma de apuestas deportivas tiene visibilidad sobre las apuestas realizadas por el jugador en todas las marcas que operan en la misma plataforma.
Como se menciona en los términos y condiciones del casino , que usted aceptó cuando registró su cuenta:
1.9. En aras del juego limpio en nuestros Sitios, está prohibido utilizar cualquier técnica de apuestas reconocida para eludir la ventaja estándar de la casa en nuestros juegos. Si el juego en su cuenta indica que está utilizando dichas técnicas de apuestas, confiscaremos todas las ganancias asociadas con la actividad prohibida y podremos restringir el funcionamiento de la cuenta.
Como no tenemos suficiente conocimiento en este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos ofrecerle un asesoramiento preciso ni dar un veredicto claro y bien fundamentado sobre si el equipo del casino realmente actuó de manera apropiada, aunque todos los indicios apuntan a que así fue.
Si todavía cree que su posición está justificada, le sugiero que considere presentar su queja a una plataforma especializada en disputas de apuestas deportivas o directamente a la autoridad reguladora que supervisa el casino.
Tenga en cuenta que nuestro foro de quejas de Casino Guru está dedicado específicamente a problemas relacionados con los casinos en línea y sus juegos de casino.
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Si en el futuro tiene algún problema relacionado con el casino o alguna inquietud sobre los juegos de casino, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
