BetBeast Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a problemas con su cuenta.

¡Hola!

Me registré en este casino en noviembre de 2025. Llevo más de 3 meses jugando a las tragamonedas y haciendo apuestas deportivas. Durante este tiempo, he realizado varios depósitos y retiros.

Hace una semana solicité un retiro de 80 EUR. En ese momento tenía aproximadamente 400 EUR en mi saldo.

El 13 de marzo, el casino canceló mi solicitud, me envió un correo electrónico y me pidió algunos documentos para verificar mi cuenta. Les envié todos los documentos solicitados ese mismo día.

No recibí respuesta y presenté una nueva solicitud de retiro.

Hoy recibí un correo electrónico del casino acusándome de "eludir la ventaja estándar de la casa en nuestros juegos" y notificándome la "confiscación de cualquier ganancia asociada con la actividad prohibida".

Cuando inicié sesión en mi cuenta, encontré 0,13 EUR en mi saldo.

No tengo ni idea de a qué actividad se referían. Pero supongo que da igual. Me parece que simplemente perdieron la paciencia esperando a que perdiera mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría describir su estrategia de juego con más detalle? Por ejemplo, ¿en qué juegos o tipos de apuestas se centró para acumular las ganancias más recientes que ha estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Utilizaste alguna estrategia, herramienta, software o ayuda externa mientras jugabas (como sistemas de apuestas, herramientas automatizadas o aplicaciones de terceros)?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¡Hola, Verónica!

No he usado ningún bono. No tengo estrategias específicas. Nunca he usado ningún tipo de software, herramienta ni ayuda de nadie. Simplemente jugué a las tragamonedas Megaways y aposté en los eventos deportivos/de CS que me interesan, principalmente fútbol, ​​Counter-Strike y voleibol. Tuve la suerte de ganar algo de dinero, pero normalmente la suerte me abandona y lo habría perdido de todas formas. Así que el casino se apresuró demasiado al confiscarme el dinero.

Saludos cordiales, Stanislav

Gracias por su respuesta. Nos pusimos en contacto con el casino y descubrimos que su cuenta fue bloqueada debido a su actividad de apuestas deportivas. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en posición de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica