El jugador de Rusia tuvo problemas con un casino sin licencia que exigió verificación, pero no revisó los documentos con prontitud. El proceso de verificación se retrasó, el soporte por chat fue incompetente y las promesas de resolución se pospusieron constantemente. Los documentos del jugador se revisaron después de dos días, pero el proceso de retiro tardó más del plazo establecido. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto después de que el jugador confirmara la resolución.
Betcake Casino - El jugador enfrenta retrasos y problemas de comunicación con el casino.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 120 $
Betcake Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónUn casino muy extraño. Opera sin licencia, pero exige a los jugadores una verificación, algo que ellos mismos no hacen. Parece una estafa.
El proceso de verificación se alargó, aunque inicialmente se indicó que los documentos se verificarían casi al instante. El chat es incompetente; envían un correo electrónico de soporte al chat, al que ni siquiera llegan las cartas. Te llenan de promesas y posponen constantemente el plazo.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido alterburn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. ¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos requeridos, pero aún no han sido aprobados?
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 11 meses
TraducciónCreo que puedo cerrar mi caso.
Después de 2 días revisaron mis documentos.
En cuanto al retiro de fondos, aún afirman vagamente que son instantáneos, con un máximo de un par de horas. Al final, los retiros tardaron más de un día.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido alterburn,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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