BetCollect Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

BetCollect Casino – Retiro de 2000 € pendiente desde el 08/09/2026

Presento esta queja en relación con una retirada de aproximadamente 2.000 € de mi cuenta de BetCollect Casino.

Solicité el retiro el 8 de septiembre de 2026 mediante transferencia bancaria. El retiro aún aparece como "Pendiente" en mi cuenta.

Mi cuenta está totalmente verificada (100% KYC) y he cumplido con todos los requisitos de verificación solicitados por el casino.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de BetCollect varias veces con respecto al retiro. La única explicación que he recibido es que están esperando a que su departamento correspondiente procese el retiro y que debo seguir esperando. No me han dado una razón clara para la demora, una fecha de procesamiento específica ni información concreta sobre cuándo se liberarán mis fondos.

La cantidad en cuestión asciende a aproximadamente 2.000 euros, por lo que me preocupa la continua demora y la falta de una explicación clara.

Por lo tanto, me gustaría que Casino Guru me ayudara a ponerme en contacto con BetCollect y obtener una explicación clara sobre:

Por qué mi solicitud de retiro sigue pendiente;

Si se requiere alguna verificación o documentación adicional por mi parte;

¿Cuándo se procesará realmente el retiro?

¿Cuándo puedo esperar que los 2.000 € lleguen a mi cuenta bancaria?

Puedo proporcionar capturas de pantalla que muestren el retiro pendiente, el estado verificado de mi cuenta y mis conversaciones con el servicio de atención al cliente de BetCollect.

Solicito a BetCollect que me proporcione una explicación clara y transparente y que procese mi retiro lo antes posible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en un plazo de 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica