Beteum Casino - El jugador afirma que el casino Beteum le confiscó sus fondos.

Asunto: Queja sobre el Casino Beteum

Hola equipo de Casino.Guru,

Tengo un problema grave con Beteum Casino. Lo describiré brevemente aquí y, una vez que me contacten por correo electrónico, les enviaré todas las capturas de pantalla y les explicaré todo con detalle.

El 18 de octubre de 2025, deposité 200 € en Beteum Casino y alcancé un saldo de 502 €. Después de eso, reclamé el bono de bienvenida del 200% y aumenté mi saldo a 12.500 €.

Cuando solicité el bono, también recibí un correo electrónico de confirmación con los términos y condiciones del mismo, y en ningún lugar se mencionaba que los depósitos realizados a través de Skrill no fueran elegibles para el bono.

Tras completar los requisitos para obtener la bonificación, mi saldo se redujo a 1.500 €.

A través del chat en directo, me explicaron que el retiro máximo permitido es 3 veces el importe del bono, lo que en este caso significa 500 € × 3 = 1500 €. Solicité tres retiros, que quedaron pendientes.

Después de eso, presenté una queja sobre los 12.500 € que me habían sustraído, y tras mi queja en AskGamblers, Beteum me devolvió el saldo completo a mi cuenta, que mostraba 12.500 € más tres retiradas pendientes.

Sin embargo, dos horas después, volvieron a retirar todos los fondos, cancelaron mis retiros y cerraron mi cuenta. Su explicación fue que, como el depósito se realizó a través de Skrill, no tenía derecho al bono.

Este es un claro caso de fraude, ya que primero aprobaron todo y luego confiscaron todo el dinero, a pesar de haber confirmado previamente mi bono por correo electrónico y de no haber mencionado ninguna restricción de Skrill.

He notado que existen muchas quejas similares contra Beteum, por eso me pongo en contacto con ustedes.

Por favor, contácteme para que pueda enviarle todas las capturas de pantalla y los detalles.

Esta situación refleja muy negativamente la reputación de los casinos en línea en general.

Gracias de antemano.

Atentamente,

sandro č.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

• ¿Podría especificar cómo activó el bono del segundo depósito? ¿Estaba disponible directamente en su perfil del casino o lo activó a través de un correo electrónico o introduciendo manualmente un código promocional en su cuenta?
• ¿Podría también aclarar por qué el casino le reembolsó el saldo de 12.500 € a su cuenta, a pesar de que el bono tenía un límite máximo de ganancias que se aplicó a su saldo?
• ¿El casino le ha devuelto su depósito o le han confiscado todo el saldo después de informarle de que los depósitos realizados a través de Skrill no eran elegibles para este bono?
• Por último, ¿has activado también el bono por el primer depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, Pancozg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.

El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.