El jugador de Renania del Norte-Westfalia se enfrentó al bloqueo de su cuenta a pesar de tener 488 € en ella. Aunque el casino reconoció los fondos, el jugador sufrió retrasos en recibirlos varias veces tras proporcionar sus datos bancarios. El equipo de quejas intentó recabar más información, pero finalmente concluyó que la queja no podía resolverse debido a la respuesta insuficiente del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada.
Beteum Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 488 €
Beteum Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBuenos días, aquí también me bloquearon la cuenta aunque todavía tenía dinero en la cuenta, 488€. Lo reconocen. Me pidieron mis datos bancarios, lo hice. Ahora me dan largas. No se ha utilizado ningún bono.
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hace 1 año
TraducciónEstimado jablonski1911,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Cuando creaste la cuenta aquí?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a tu cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, jablonski1911. Lo siento mucho, pero no has respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi primera respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con el caso. Gracias de antemano.
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hace 1 año
TraducciónSi todo verificado y registrado desde septiembre
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hace 1 año
Traducción¡¡¡El dinero aún no ha sido transferido!!!!
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hace 1 año
Traducción¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre las cuentas bloqueadas? ¿Podría enviarnos toda la comunicación relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Hola, jablonski1911:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónPor las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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