Betewin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras una solicitud de retiro.

Encontré este casino a través de su sitio web, donde tenía una alta calificación, lo que me hizo creer que era un operador justo. Registré una cuenta y completé el proceso de verificación KYC. El servicio de atención al cliente confirmó que podía realizar retiros, así que deposité aproximadamente 45 000 liras turcas para jugar. Cuando mi saldo alcanzó las 80 000 liras turcas, solicité un retiro de 20 000 liras turcas. Poco después, descubrí que ya no podía acceder a mi cuenta. Me gustaría recuperar mis pérdidas; si no es posible, por favor, añadan este casino a su lista negra para evitar que otros sean engañados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
• ¿Cuándo creaste exactamente tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Solo apuesto en deportes y nunca reclamo bonos, ya que afectan mis retiros. Empecé a jugar el 21, pero el 22 me bloquearon al intentar retirar mis ganancias; todo sucedió demasiado rápido.

Gracias por tu respuesta, sunboping. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.