Betfine24 Casino - El problema con el depósito del jugador sigue sin resolverse.

El 28 de junio a las 7:13 a. m. (hora de Nigeria) deposité 29.7 USD en mi cuenta de Betfine24. Antes de eso, tenía un saldo de 2.49 USD. Esperé un tiempo a que se reflejara el depósito, pero nunca sucedió. Me comuniqué con su servicio de atención al cliente y les expliqué el problema. Me pidieron que enviara el comprobante del depósito, lo cual hice. Me dijeron que el depósito se acreditaría pronto en mi cuenta. Dos horas después, inicié sesión nuevamente y descubrí que mi saldo restante de 2.49 USD había desaparecido. Me comuniqué con ellos nuevamente a través del chat de soporte, y me aseguraron que mi depósito se acreditaría. Los he contactado varias veces, pero no he recibido respuesta.

Por favor, ayúdenme a investigar este asunto. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Betfine24.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿La transacción está registrada con algún estado en los archivos del casino?
• ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tus depósitos más recientes en el casino?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador y tienes acceso a ella?
• ¿Has realizado algún depósito o retiro anteriormente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

La transacción nunca se reflejó,

Puedo compartir la captura de pantalla de mi depósito reciente.

Mi cuenta está verificada y accesible.

No he realizado ningún pago anteriormente.

Enviaré la captura de pantalla al correo electrónico indicado anteriormente.

Nunca mencionas el saldo de 2,49 dólares que fue eliminado de mi cuenta.

Gracias

Sigo esperando tu respuesta.

Gracias por su paciencia.

Repasé los detalles del caso.

¿Tienes acceso a tu historial de depósitos, que se encuentra en tu perfil de jugador en el sitio web del casino?

¿Podría compartir una captura de pantalla del estado de su depósito? Envíe la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

¿Has realizado depósitos similares en el casino anteriormente? ¿Se procesaron correctamente en el saldo de tu cuenta de jugador?

por favor hágamelo saber

Tengo un historial de depósitos en mi cuenta de casino.

Sí, he realizado dos depósitos diferentes en el pasado que fueron procesados ​​correctamente por el casino.

Sigo esperando tus comentarios.

Gracias por tu respuesta.

Revisé la información que me proporcionaste.

Tenga en cuenta que, según la información disponible, no existe ninguna captura de pantalla de un depósito realizado el 28 de junio que podamos asociar con el casino. ¿Podría proporcionarnos alguna prueba de que el destinatario de la transacción que realizó el 28 de junio es una cuenta del casino?

Pido disculpas por las molestias.

De acuerdo, entiendo. Le envío todos los detalles ahora mismo: la dirección de la billetera del casino, la captura de pantalla de la página de depósito y la captura de pantalla de la transacción realizada a la billetera proporcionada por el casino. Todo estará disponible en el correo electrónico mencionado anteriormente. tomas@casino.guru

Gracias por su ayuda.

Toda la información ha sido proporcionada ahora.

Estimado Onyeze2030,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Muchas gracias. Estoy esperando pacientemente.

Estimado Onyeze2030,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino Betfine24 a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Betfine24,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Onyeze2030,

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan (puede encontrar una opción para presentar una queja en un validador en la parte inferior del sitio web del casino) y les envíe una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo usted mismo ( stefan.m@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru