BetFourU Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, encontré este casino en su lista de casinos nuevos.

Me registré y luego hice un depósito (1335 USDT). Activé el bono de bienvenida, pero no lo recibí. Después de 2, 3 o 4 horas de chat con soporte, me dijeron que recibiría el 200% y que se trataba de un error técnico.

Entonces empecé a jugar. Tras realizar una apuesta, mi saldo era de unos 5500 euros. Empecé a retirar dinero. Pasé la verificación de identidad (KYC). Luego, cada dos días revisaba mi cuenta y, en tres ocasiones, vi que los retiros habían sido rechazados. Contacté con el chat y me dijeron que tenía que solicitar un nuevo retiro. Hoy intenté iniciar sesión, pero el casino cerró mi cuenta sin ninguna explicación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino BetFourU.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Tienes acceso a la información sobre el bono que se activó? ¿Podrías compartirla conmigo?
• ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema, o cualquier otra evidencia del incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Jugué a las tragamonedas de video. Todas las tragamonedas Lucky Clovers 100 (Bgaming).

Hubo una larga historia con este bono. Primero recibí 200 USD, luego el casino lo canceló. Después me dieron un bono del 200%, unos 2600 USD. Entonces jugué. Luego el casino limitó mis ganancias pensando que el bono era de 200 USD. Después el casino resolvió el problema. Recibí un correo electrónico, lo compartiré contigo. Todo estaba bien antes de que hiciera el retiro.

Ahora enviaré todo lo que consta en mi conversación por correo electrónico con el casino.

Ayer recibí este correo electrónico. Antes, el casino me había dicho que recibiría el dinero en 3 días, pero han pasado más de 10 días y ahora me hacen preguntas extrañas.

Creo que deben resolver esta queja lo antes posible para que otros jugadores no caigan en la trampa de este casino.

Estimado aleks86,

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría enviarme la confirmación del casino sobre la superación del proceso KYC?

¿Podría explicarme qué pretendía el casino con estas acciones? Si conserva la comunicación pertinente, envíemela también.

Reenvía la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publícalo aquí.

También realicé esta verificación antes de que este casino me otorgara un bono del 200%.

También me pidieron una selfie con el pasaporte, pero después de que lo alargaron durante más de dos semanas y no perdí el dinero, simplemente me lo robaron.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Creo que la probabilidad de que esto ocurra es prácticamente nula. En mi casa, es 0%. Mi IP es dinámica, pero creo que nadie más ha creado una cuenta en este casino con la misma IP. Debemos preguntar al casino si afirman que alguien más jugó con mi IP.

Estimado aleks86,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola aleks86,

Mi nombre es Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre la situación y ver si puedo ayudar a resolverla.

Nos gustaría invitar al casino BetFourU a unirse a la conversación.

Estimado Casino BetFourU,

Solicito amablemente que se aclaren los motivos del cierre de la cuenta del jugador, incluido el saldo restante.

Si hay algún detalle o circunstancia relevante que no se pueda compartir públicamente, le agradecería que me los proporcionara directamente en michal.k@casino.guru para revisión independiente.

Gracias de antemano.

Estimado Aleksandrs,

Estimado Gurú del Casino,

Gracias por tus comentarios, Aleksandrs.

Entendemos sus inquietudes y nos gustaría aclarar que su caso ya ha sido revisado en detalle por nuestro equipo.

El resultado se basó en los Términos y Condiciones aplicables , incluidas las normas relativas al uso de bonos y la actividad de la cuenta.

Si bien entendemos que esto puede no coincidir con sus expectativas, todas las acciones se llevaron a cabo de acuerdo con estos términos.

Además, debido al problema inicial con el bono y considerando el elevado depósito realizado por el cliente, evaluamos la situación y, como gesto de buena voluntad, otorgamos un bono adicional de 600 USD sobre la oferta existente. Esto se ofreció más allá de las condiciones habituales.

Creemos que esto demuestra nuestro compromiso con un trato justo, ya que no muchos casinos otorgarían bonos adicionales de este tipo en circunstancias similares.

Para Casino Guru , estamos preparados para proporcionar un informe detallado, que incluya todas las pruebas relevantes sobre las infracciones de los Términos y Condiciones, para su revisión independiente.

Atentamente,

Equipo de BetFourU

Estimado equipo de BetFourU,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Estimado Gurú del Casino,

Tras nuestra respuesta anterior, hemos enviado un informe detallado (10 páginas) a la dirección de correo electrónico proporcionada: michal.k@casino.guru .

¿Podría confirmar si lo ha recibido? Le recomendamos también revisar su carpeta de correo no deseado o spam por si hubiera sido filtrado allí.

Esperamos su confirmación.

Atentamente,

BetfourU

Da igual qué bono ofrezcas si no permites retirar las ganancias. Hay muchos casinos como el tuyo. No sé qué has inventado ni si Casino Guru lo aceptará, pero no dejas de ser un estafador común y corriente, de los que abundan en la industria de los casinos online.

Estimado equipo de BetFourU,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales y estoy a la espera de su respuesta.

Estimado aleks86,

Agradezco sus respuestas anteriores.

¿Podría confirmar si alguno de sus familiares, amigos o conocidos tiene una cuenta en el casino BetFourU?

Si es así, ¿has jugado en el casino aproximadamente al mismo tiempo que ellos, quizás durante una visita? ¿Has utilizado algún programa o aplicación VPN al acceder al casino o al jugar en él?

¿Podría también confirmar los dispositivos que ha utilizado para registrarse y jugar en el casino BetFourU?

¿Podría confirmar si alguno de sus familiares, amigos o conocidos tiene una cuenta en el casino BetFourU? No tengo información de que algún familiar, amigo u otra persona haya jugado en este casino.

Si es así, ¿has jugado en el casino por las mismas fechas que ellos, quizás durante una visita? ¿Has usado alguna aplicación o programa VPN al acceder o jugar en el casino? Yo jugué desde mi propia IP (en aquel entonces estaba en Letonia, ahora Montenegro). A veces activo la VPN; no puedo asegurar si estaba activada al conectarme al sitio, pero creo que no.

¿Podría confirmar también los dispositivos que utilizó para registrarse y jugar en el casino BetFourU? Utilicé mi propio dispositivo, que solo uso yo: Lenovo Legion Slim 7 (Windows 11, Google Chrome).

Estimado equipo de BetFourU,

Gracias por su correo electrónico adicional y la información proporcionada. Aún hay algunos aspectos que no me quedan del todo claros, por lo que le he enviado otro correo electrónico con más preguntas.

Estimado aleks86,

Gracias por la aclaración.

Para asegurarnos de comprender la situación de forma completa y precisa, ¿podría confirmar si utilizó únicamente su portátil Lenovo Legion Slim 7 tanto para el registro como para el juego? Asimismo, le agradecería que confirmara que toda la actividad se realizó a través del entorno estándar de Windows en su dispositivo, sin utilizar máquinas virtuales, emuladores, entornos aislados ni herramientas similares.

También le agradecería que nos proporcionara información sobre su depósito inicial de 1335 USDT. Si bien la cantidad depositada es, por supuesto, una decisión totalmente suya, es algo inusual para una primera interacción con una nueva plataforma, por lo que cualquier información adicional sería útil para nuestra evaluación.

Gracias de antemano.

No entiendo por qué preguntaste sobre el depósito, pero parece que tenían una promoción del 150% hasta 2000 USD. Por eso hice ese depósito. 1335 USDT es una cantidad pequeña, puedo perder 100.000 y 200.000 en un día. Sobre las máquinas virtuales, no sé, nunca las usé. Solo usé mi portátil, que es mío. No juego con el móvil, solo con el portátil. Tenía Windows estándar, que venía en mi PC desde el principio, lo compré en Letonia a finales de 2021 o 2022.

Es muy extraño que el casino tuviera esa información, antes la situación era completamente diferente. Verifiqué mi cuenta, hice una apuesta y el casino simplemente dijo que necesitaban tiempo para el retiro. Luego comenzaron a rechazar retiros como si fuera algún problema técnico. Pero ahora hay información sobre máquinas virtuales o algo similar. ¿Qué puedo decir? 🙂 Bonita fantasía

Estimado aleks86,

Gracias por su respuesta y la aclaración proporcionada.

Como usted sabrá, los casinos pueden realizar verificaciones más exhaustivas de KYC y AML en distintas etapas, generalmente cuando una solicitud de retiro supera cierto umbral. A menudo, es solo durante o después de este proceso que se detectan las discrepancias. Creo que ya le hemos informado sobre esto en conversaciones anteriores. Dada su experiencia con varios casinos, confío en que esté familiarizado con estos procedimientos.

La información que le solicitamos es importante para los fines de nuestra evaluación en curso. Si bien parte de la información y las pruebas obtenidas hasta el momento pueden respaldar parcialmente la posición del casino, mi objetivo sigue siendo, de ser posible, aclarar completamente las circunstancias de este caso y llegar a una conclusión o resolución bien fundamentada.

Estimado equipo de BetFourU,

Espero su respuesta.

Estimado Gurú del Casino,

Le informamos que la información solicitada ha sido enviada por correo electrónico.

Si necesita algún detalle o aclaración adicional, no dude en hacérmelo saber.

Atentamente,

BetfourU

Gracias al equipo de BetFourU Casino por proporcionarnos toda la información y las pruebas relativas a este asunto.

Estimado aleks86,

Gracias por proporcionar la información adicional.

Tras revisar detenidamente sus declaraciones y la información y pruebas presentadas por el casino, lamento informarle que no podemos continuar con este caso. Las pruebas aportadas indican que se crearon y accedieron a varias cuentas desde el mismo dispositivo y dirección IP en un lapso de tiempo relativamente corto. Además, las cuentas reclamaron los mismos bonos, depositaron cantidades idénticas o muy similares y mostraron patrones de juego sorprendentemente parecidos.

En conjunto, estos factores no pueden considerarse una mera coincidencia. Por el contrario, coinciden con indicadores comunes asociados al uso de múltiples cuentas para obtener o abusar de bonos de casino, una práctica prohibida en prácticamente todos los casinos en línea.

Como entidad independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas recabadas, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, tal como le informó previamente el equipo del casino.

Al registrar tu cuenta, aceptaste las reglas del casino y es tu responsabilidad, al igual que la de cualquier otro jugador, cumplirlas.

Ciertamente tiene derecho a no estar de acuerdo con esta conclusión y puede comunicarse con la autoridad de licencias de casinos o la autoridad competente en su jurisdicción si aún considera justificada su posición, pero no podemos ofrecerle ninguna ayuda adicional con respecto a este asunto. No dude en informarme sobre la decisión de las autoridades, si opta por esta vía en michal.k@casino.guru .

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino