BetFourU Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola de nuevo, hay una gran demora en el retiro, no entiendo por qué. La cuenta está completamente verificada, no se utilizaron bonos y ya había realizado retiros exitosos anteriormente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Shamejs25,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?

30.04.2026

¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?

No recuerdo cuándo fue la última vez, pero tardó como 4 o 5 días.

¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste anteriormente?

Utilicé TRX como método de pago para retirar mis fondos.

Después de 8 días cancelaron mi retiro como "Parte de una investigación", ¿cómo es posible? Creo que están bromeando o algo así.

Básicamente, este casino canceló mi retiro con el motivo de una investigación de cuenta para garantizar el juego limpio, lo cual es interesante porque solo jugué a unas pocas tragamonedas, pero veamos qué tienen que decir al respecto.

Ahora me cancelan todos los retiros porque presenté una queja. 🙂

Ahora dicen que mi banco está bloqueando las transacciones, lo cual es claramente una acusación falsa porque estoy usando el retiro a mi billetera de criptomonedas en Binance, que no tiene nada que ver con el banco o los bancos.

Estimado Shamejs25,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Štefan, ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado Shamejs25,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino BetFourU a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino BetFourU,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Mi retiro ha sido cancelado por sexta vez desde el 30 de abril. Me da la impresión de que este casino es una estafa y que incumple sus Términos y Condiciones.

Actualización rápida: mi nuevo saldo es ahora de 720 dólares, y sigo teniendo retiros cancelados, y tengo todas las capturas de pantalla de mis ganancias. Así que estoy bien 🙂

Estimado equipo de Casino Guru,

Estimado cliente,

Confirmamos que el cliente está registrado en nuestra plataforma y que anteriormente ha realizado retiros con éxito.

Actualmente, la cuenta está siendo sometida a una revisión de cumplimiento en curso, de acuerdo con nuestras obligaciones regulatorias y los requisitos de licencia.

Estas revisiones son un procedimiento estándar y pueden activarse por ciertos patrones de actividad de la cuenta que requieren una verificación adicional.

Como parte de este proceso, los retiros podrían demorarse temporalmente hasta que se complete la revisión. Se le ha informado al cliente por correo electrónico que se requiere más tiempo para evaluar adecuadamente la actividad de juego y las transacciones, así como para garantizar el cumplimiento total de nuestros Términos y Condiciones y la normativa aplicable.

Queremos aclarar que al cliente no se le ha denegado permanentemente el derecho a retirar fondos. La revisión aún está en curso y, por el momento, no se ha tomado ninguna decisión definitiva.

Comprendemos la preocupación del cliente respecto a la duración del proceso. Sin embargo, las verificaciones de cumplimiento de esta naturaleza pueden requerir más tiempo dependiendo de la complejidad de la actividad que se esté revisando.

Esta es una práctica habitual tanto en los operadores de juegos online como en los de juegos presenciales.

Mantenemos nuestro compromiso con el juego limpio, la transparencia y el cumplimiento de la normativa, y mantendremos informado al cliente una vez finalizada la revisión.

Atentamente,

BetfourU

Estimado Casino BetFourU,

Gracias por su respuesta y su continua colaboración.

Entendemos que la cuenta se encuentra actualmente en revisión de acuerdo con sus procedimientos de cumplimiento y obligaciones regulatorias.

En esta etapa, le solicitamos amablemente que confirme si se requiere información o documentación adicional del jugador para poder continuar con la revisión. De ser así, especifique qué se necesita para que el jugador pueda colaborar adecuadamente.

Si no se requiere ninguna otra acción por parte del jugador, le pediríamos amablemente que complete la revisión lo antes posible y le informe al jugador sobre el resultado.

Esperamos su respuesta.

Solo una breve actualización, todavía no he recibido mis ganancias, y estoy esperando desde el 30 de abril, así que pronto se cumplirá un mes.

Solo una actualización rápida: gané más dinero jugando a la ruleta.

Mi saldo es de 1690 dólares ahora mismo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

El casino ya no responde ni contesta correos electrónicos.

Estimado Shamejs25,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Lamentablemente, algunos problemas técnicos han impedido que el casino responda a la queja. Debido a esta situación, ampliaremos el plazo siete días más para que el casino tenga tiempo suficiente para responder.

Agradecemos su paciencia y comprensión, y esperamos recibir pronto noticias del casino.

Estimado equipo de Casino Guru,

Estimado cliente,

Queremos dejar claro que el operador tiene pleno derecho a investigar cualquier actividad que pueda parecer sospechosa. En esta etapa, no consideramos necesario brindar explicaciones detalladas sobre los tipos específicos de manipulación potencial o actividad irregular que podrían revisarse durante dichas investigaciones.

También queremos aclarar que, por el momento, no estamos formulando ninguna acusación definitiva contra el cliente. El propósito de la investigación es simplemente asegurar que toda la actividad relevante haya sido debidamente revisada.

Dicho esto, la investigación se encuentra en su fase final. Una vez concluida, procederemos al pago de los fondos del cliente.

Por lo tanto, les pedimos amablemente paciencia y comprensión. En este momento, no se requiere ninguna comunicación adicional por parte del cliente, ya que el caso está siendo gestionado por nuestra parte.

Atentamente,

BetFourU

Estimado equipo del casino BetFourU,

Gracias por informarme sobre la situación.

Agradecemos su aclaración de que la investigación se encuentra en su fase final y que el cliente no necesita tomar ninguna medida adicional en este momento.

Le rogamos que nos informe una vez que la revisión haya finalizado por completo y se haya tomado una decisión, en particular con respecto al procesamiento de los fondos restantes del jugador.

Agradecemos su ayuda y esperamos su confirmación.