Betgaranti Casino - El jugador está experimentando problemas de retiro.

Dear Cansktl,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Betgaranti Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Could you please describe your problem properly with a text and not with a screenshot? I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Nick

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

On 11.12. 2024 I played bonanza 1000x on the Betgaranti site and I only withdrew 50 thousand TL from my 400 thousand TL cash register (maximum withdrawal is 50000) On the night of the site officials logged into my account and melted the remaining 354 thousand TL cash register down to the last penny in their own site game yummy slot. I could not even log in to my account during this time. I could not log in at the time the game was played. My username is C****. When I tried to log in to my account, it said that such a user was not found and when I asked for help from live support, time was gained under the name of let's change your password around 10.00. All of this is proven. I share this on all Casino pages. BETGARANTI IS A REGRET. I demand that its license be revoked and I want my damages to be compensated.

11.12.2024 tarihinde Betgaranti sitesinden bonanza 1000x oynadım ve 400 bin tl olan kasamdan sadece 50 bin tl çekim verdim (Gülnlük max çekim 50000) gecesine hesabıma site yetkilileri giriş yapmış ve kalan 354 bin tl kasamı son kuruşuna kadar kendi site oyunu yummy slotunda eritmişler ben bu süre zarfında hesabıma bile giriş yapamadım oyunun oynandığı saatte giriş sağlayamadım kullanıcı adım C**** hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda böyle bir kullanıcımız bulunamadı yazıldı ve canlı destekten yardım istediğimde saat 10.00 gibi gelin şifrenizi değiştirelim adı altında vakit kazanıldı hepsi ispatlıdır Tüm Casino sayfalarında bu yapılanı paylaşıyorum BETGARANTİ PİŞMANLIKTIR Lisansının iptal edilmesini talep ediyorum ve zararımın karşılanmasını istiyorum.

On 11.12. 2024 I played bonanza 1000x on the Betgaranti site and I only withdrew 50 thousand TL from my 400 thousand TL cash register (Gulen match withdrawal 50000) On the night of the site officials logged into my account and melted the remaining 354 thousand TL cash register until the last penny in their own site game yummy slot. I could not even log in to my account during this time. When I tried to log in to my username Cansktl account, it was written that such a user was not found and when I asked for help from live support, time was gained under the name of come and change your password at around 10.00. All of this is proven. I share this on all Casino pages. BETGARANTI IS A REGRET. I demand that its license be canceled and I want my damages to be compensated.

11.12.2024 tarihinde Betgaranti sitesinden bonanza 1000x oynadım ve 400 bin tl olan kasamdan sadece 50 bin tl çekim verdim (Gülnlük maç çekim 50000) gecesine hesabıma site yetkilileri giriş yapmış ve kalan 354 bin tl kasamı son kuruşuna kadar kendi site oyunu yummy slotunda eritmişler ben bu süre zarfında hesabıma bile giriş yapamadım oyunun oynandığı saatte giriş sağlayamadım kullanıcı adım Cansktl hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda böyle bir kullanıcımız bulunamadı yazıldı ve canlı destekten yardım istediğimde saat 10.00 gibi gelin şifrenizi değiştirelim adı altında vakit kazanıldı hepsi ispatlıdır Tüm Casino sayfalarında bu yapılanı paylaşıyorum BETGARANTİ PİŞMANLIKTIR Lisansının iptal edilmesini talep ediyorum ve zararımın karşılanmasını istiyorum.

Dear Cansktl,

Can you please advise if your account was ever verified in the casino?

Additionally, did you accumulate your winnings with real money of bonus balance?

If possible, please forward the full communication between you and the casino and your deposit, bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru for further review.

Awaiting your response.

Regards,

Nick

My account is approved and verified at Betgaranti casino and the money I earn is real money, not a bonus. I have previously withdrawn and deposited small amounts of money. I have not encountered such a situation until now. I am a gambler and have paid a lot to the Betgaranti site. Since my last earnings were high, I encountered such a situation and my earnings were emptied during the hours when I could not log in to my account. I will send it to the address I am waiting for help and results from Betgaranti site officials. An amount I did not play was deleted.

Hesabım Betgaranti kumarhanesinde onaylıdır ve doğrulanmıştır ve kazandığım para gerçek paradır bonus değildir daha önceden küçük miktarlarda para çekmişliğim yatırmışlığım vardır şuana kadar böyle bir durumla karşılaşmadım ben bir kumarbazım ve Betgaranti sitesine çok ödeme yapmıştırım son kazancım fazla olduğundan böyle bir durumla karşılaştım ve kazancım hesabıma giriş yapamadığım saatlerde boşaltılmış gerekli maili nikolas.b@casino.guru adresine göndereceğim Betgaranti site yetkililerinden yardım ve sonuç bekliyorum oynamadığım bir tutar silindi gitti

Dear Cansktl,

I still haven't receive any e-mail from you.

Can you please forward the requested communication to nikolas.b@casino.guru?

Regards,

Nick

There was a problem with my phone. I will send photos and customer representative correspondence as soon as possible. Thank you.

Telefonumda bir sıkıntı meydana geldi en kısa süre içinde fotoğraflar ve müşteri temsilcisi yazışmalarını yollayacağım teşekkür ederim

Dear Cansktl,

Thank you for the screenshots provided.

However, non of the screenshot is the communication with the casino which was prior requested.

Please send the conversations between you and the casino (preferably the e-mail communication).

Looking forward to hearing from you.

Regards,

Nick

I sent all the necessary documents and records, at the time I could not log in to my account, the site blocked me from logging in from its own system, it blames me, but not someone else, I could not log in to my account according to the site records, I want you to pay attention.

Gerekli tüm belge ve kayıtları gönderdim hesabıma giriş yapamadığım saatte site kendi sisteminden beni giriş yapmama engel oldu suçu bana buluyor ama bir başkası değil site kayıtlarında hesabıma giriş sağlayamadım dikkat etmenizi istiyorum

Dear Cansktl,

Thank you for the communication provided.

Can you please advise if anybody else had access to your device or casino account and may have logged in?

Regards,

Nick

My account has not been accessed from any device other than my device, only after my account was emptied, that is, after 354 thousand TL was reset, I changed my password from another device. Because I could not get any help from the site customer service in any way, when I tried from the photos I sent, I did the transaction from my own device. Look, the betgaranti system did not allow me to access my account, this is not someone else changing my password or actively using it, when I logged in to the system and there was a large balance in it, although I wrote my password and username correctly, it was written WE DO NOT HAVE SUCH A USER RECORD, that is, the system blocked me and I would also like to state that I did not log in from different software of betgaranti, I did not enter from a different site, I did not make any investments and I never had any problems with this, I have already made large investments until now, it is fixed in the records.

Hesabıma benim cihazımdan başka bir cihazda giriş yapılmamıştır sadece Hesabım boşaltıldıktan sonra yani 354 bin tl sıfırlandıktan sonra başka bir cihazdan şifre değişikliği yapmış bulundum.Çünkü hiçbir şekilde site müşteri hizmetlerinden yardım alamadım bu gönderdiğim fotoğraflardan denediğim zaman kendi cihazımdan işlemi yaptım.Bakın hesabıma giriş yapmama betgaranti sistemi müsade etmedi bu başkasının şifremi değiştirmiş veya aktif kullanması değildir Sisteme giriş yaptığımda ve içinde yüklü bir bakiye olduğundan şifremi kullanıcı adımı doğru yazmama rağmen BÖYLE BİR KULLANICI KAYITLATIMIZDA YOK yazıldı yani sistem beni engellemiş bulundu ve şunu da belirtmek isterim betgarantinin farklı yazılımlarından değil direk resmî sitesinden girişlerimi yaptım farklı bir siteden hiç bir zaman girmedim yatırım yapmadım ve bununla ilgili hiçbir zaman sorunum olmadı zaten bu zamana kadar yüklü miktarlarda yatırım gerçekleştirdim kayıtlarda sabittir

Dear Cansktl,

Thank you for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Thank you for your help, I will be waiting for your positive responses and I would also like to state that betgaranti site is a corporate site and I expect understanding from its authorities and as I said, I have been playing on this site for a long time and I do not even want to get involved with other sites. There may have been a mistake, I request that it be resolved on a site basis and that they help me. I wish you good work.

Yardımlarınız için teşekkür ederim olumlu yanıtlarınızı bekliyor olacağım ve şunu da belirtmek isterim betgaranti sitesi kurumsal bir site ve yetkililerinden anlayış bekliyorum ve söylediğim gibi uzun bir süredir bu siteden oynuyorum başka sitelere bulaşmak dahi istemiyorum bir yanlışlık olmuş olabilir site temelinde çözülmesini ve bana yardımcı olmalarını talep ediyorum iyi çalışmalar dilerim

Hello, Cansktl,

I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, can you please let me know if your casino account is currently active and accessible?

Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear Betgaranti Casino team,

Could you please explain the player's situation in more detail? What happened there?

Is the casino able to substantiate its claims with relevant evidence? Game logs and authorization/login logs with relevant details (IPs/devices - the user's ID or email visible) would be appreciated.

Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).

Thank you.

My account is still active at Betgaranti casino and after these problems, there was no TL loading etc. I request the relevant people to help me. As I said, I invested large amounts, sometimes I won, sometimes I lost. I am a gambler, I wish such a problem had not happened and I had invested from the Betgaranti site and continued to play.

Betgaranti kumarhanesinde Hesabım hala aktiftir ve bu sorunlar yaşanmasından sonra herhangi bir şekilde tl yükleme vs olmadı ilgililerin yardımcı olmasını talep ediyorum söylediğim gibi yüklü miktarlarda yatırım yaptım bazen kazandım bazen kaybettim ben bir kumarbazım böyle bir sorun keşke yaşanmasaydı ve ben betgaranti sitesinden yatırım yapıp oynamaya devam etseydim.

What do you mean by "TL", Cansktl? Since your casino account is active and accessible, is there any option in the account to check or create a report of your game logs/game history and anything regarding your login history - with dates/times of your activity and IPs used during the period in question?

Since I invested in Turkish Lira (TL), my game playing history, money loading history, my withdrawals, everything is recorded. I think the IP issue is in the site records. During the hours I was offline, that is, the hours I could not log in to my account, my entire balance was zeroed. It is in the attached photos I sent. During the minutes I could not log in, my customer representative conversations were spent under the name of bride at 10:00. This has nothing to do with another site, it cannot be, I played my games from a single device.

Türk lirası ile yatırım yaptığım için (TL) oyun oynama geçmişim para yükleme geçmişim çekimlerim herşey kayıtlarda sabittir Ip konusu site kayıtlarında vardır sanırım benim çevrimdışı olduğum saatlerde yani hesabıma giriş yapamadığım saatte tüm bakiyem sıfırlanmıştır gönderdiğim ekteki fotoğraflarda mevcuttur giremediğim dakikalarda müşteri temsilcisi konuşmalarımda saat 10.00 da gelin adı altında vakit kazanılmıştır bunun başka bir siteyle alakası yoktur olamaz tek bir cihazdan oyunlarımı oynadım

Alright, Cansktl, thank you for your response and additional information.

The casino does not communicate with us at all and does not have any casino representative account set up in our system (they cannot comment on the thread). Even after I attempted to contact the casino using all the available contacts from its website, we have not received any response from the casino regarding the issue until now. Therefore, unfortunately, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. At this point, it makes no sense to keep the case open and leave another 7 days for them to get back to me.

In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.

I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.

The casino can reopen this complaint anytime by contacting me via the email provided.

Best regards,

Branislav, Casino.Guru