El jugador de Turquía recibió múltiples solicitudes de retiro rechazadas, tras lo cual el casino modificó la configuración de seguridad de su cuenta y eliminó sus fondos. A pesar de proporcionar su identificación, como le solicitó el equipo de soporte, descubrió que el saldo de su cuenta estaba en cero y solicitó ayuda para resolver el problema. El Equipo de Quejas revisó la información proporcionada y determinó que el jugador había sido víctima de un delito cibernético, lo cual no estaba dentro del alcance de su mediación. En consecuencia, la queja se cerró sin más intervención.
Betgaranti Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado y los fondos han sido confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: TL 259.000
Betgaranti Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónQueja contra la ubicación de betgaranti
Les pedí que retiraran 259.000 liras turcas y rechazaron las solicitudes tres veces en 24 horas. Luego, ingresaron a mi cuenta, eliminaron el monto existente, cambiaron el número de seguridad y bloquearon el acceso a la cuenta en dos pasos. Cuando contacté con el soporte, el mensaje directo me indicó que enviara mi ID al correo electrónico. Lo hice y me dijeron que el problema estaba resuelto, me enviaron el nuevo número de seguridad y me dijeron que ingresara al sitio y lo cambiara. Al ingresar, me sorprendió que el dinero se hubiera eliminado. Los contacté y me dijeron que había perdido el dinero y que no tenía saldo. Les pido ayuda para resolver este problema.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónQuerido Jehadnmjouda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías enviarme tu historial de juego de este incidente y cualquier comunicación relevante entre tú y el casino? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónEnvié la información por correo electrónico. Gracias por dar seguimiento a la queja. Espero que el problema se haya resuelto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción¿Hay alguna novedad con respecto a la queja? Estoy esperando su respuesta. Le he enviado la información por correo electrónico.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónGracias por su respuesta, Jehadnmjouda. Revisé toda la información que nos proporcionó y, al parecer, es víctima de un ciberdelito. Lamentablemente, no nos encargamos de casos relacionados con este tipo de delitos. Si le han robado sus pertenencias y posteriormente las han utilizado indebidamente, esto es competencia de la policía y su banco, no de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o procesar a los posibles culpables. En nuestra opinión, la responsabilidad de este delito recae en quien lo cometió, no en el casino.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará sin más trámites. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Traducción automática:
