El jugador brasileño tuvo un problema con su cuenta tras depositar dinero, ya que el casino la cerró inmediatamente sin motivo alguno. No pudo acceder a ella ni obtener asistencia a través del chat. Le solicitamos más detalles sobre el bloqueo de la cuenta y su comunicación con el casino, pero no respondió a nuestros mensajes ni a nuestros recordatorios. Por consiguiente, no pudimos continuar con la investigación y la reclamación se cerró por falta de colaboración por su parte.
BetGCC Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras el depósito.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20 €
BetGCC Casino
Índice de seguridad 6.2 Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
TraducciónHola, ayer deposité dinero allí.
Después de depositar dinero, el casino cerró mi cuenta inmediatamente sin motivo alguno.
No pueden ayudarme a través del chat y no tengo acceso a la cuenta.
Agradecería su ayuda.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino BetGCC.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿Se realizaron depósitos previos en el casino utilizando el mismo método de pago o métodos diferentes?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino después de contactarlos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 3 semanas
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Hola, maciek1340r69:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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