El jugador de Grecia había solicitado un retiro pero no recibió su dinero en dos semanas. El Equipo de Quejas había explicado que los retiros podían tardar un par de días o incluso semanas en procesarse, y recomendó al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido sus ganancias. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
BetGoals Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 9.000 R$
BetGoals Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
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Buenas noches. Gané en este casino específico y solicité retiro 2 veces a través de jetonwallet, ya que es el único método disponible para jugadores griegos, pero mis solicitudes fueron canceladas. Cuando hablé por el chat en vivo, me dijeron que había un problema técnico. Me comuniqué con Jeton, quien me aseguró que no habían recibido dinero. Luego hice una tercera solicitud de retiro, que todavía está abierta, y todos los días se burlan de mí en el chat en vivo diciendo que pagarán en cualquier momento. Gracias.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, souflis,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola de nuevo... betgoals ha pagado todo normal. Consideré el evento como vencido. Gracias
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Público
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hace 2 años
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Queridos souflis,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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