Betgoat Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que las ganancias pendientes de retiro en su cuenta de casino se acumularon a partir de apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Como alternativa, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Como mencioné, deposité 85 USDT y jugué dos apuestas deportivas y una tragamonedas en el casino. Mi saldo se redujo de 85 USDT a 70 USDT, así que decidí retirar 35 USDT a mi cuenta. No había ningún bono. Después de mi solicitud de retiro, me pidieron que verificara mi cuenta, lo cual hice sin problemas. Una hora después, mi cuenta fue bloqueada y recibí el mensaje que mencioné anteriormente. No hay forma de comunicarse con el casino porque me bloquearon el chat. No había ganancias; solo era el resto de mi depósito.

Estimado mp21212

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola mp21212,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información y determinar cómo puedo ayudarle.

Nos gustaría invitar a Betgoat Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Betgoat,

Agradecería más detalles, incluyendo pruebas que respalden las acciones del jugador que se consideraron una infracción de las reglas, tal como se le comunicó por correo electrónico. Si esta información y pruebas no pueden divulgarse públicamente, por favor envíenmelas directamente a michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

No tengo comunicación con el casino. La única respuesta que recibí por chat fue que simplemente infringí los términos y condiciones generales, pero no me han dado información sobre ninguna infracción específica. Mi acceso al chat está bloqueado.

Estimado mp21212,

He obtenido información y pruebas del equipo del casino que respaldan sus acciones.

Entre otros puntos, el equipo del casino destacó lo siguiente:

El 1 de noviembre de 2025, nuestro proveedor de apuestas deportivas, Betby, emitió una alerta de riesgo por comportamiento de apuestas anómalo. Tras esta notificación, nuestro equipo de cumplimiento de BetGoat realizó una revisión y confirmó las conclusiones del proveedor. De acuerdo con nuestros Términos de Servicio, las cuentas que presenten patrones de apuestas anómalos o que incumplan las normas están sujetas a medidas por parte de nuestro departamento de riesgos, incluyendo la confiscación de ganancias y saldos.

Dado que no tenemos suficiente conocimiento del sector de las apuestas en línea, no podemos ofrecerle asesoramiento preciso ni un veredicto claro y fundamentado sobre si el equipo del casino actuó correctamente, aunque todo indica que sí. Si aún cree que su postura está justificada, le sugiero que presente su queja ante una plataforma especializada en disputas sobre apuestas deportivas o directamente ante la autoridad reguladora del casino.

Le informamos que nuestro foro de quejas de Casino Guru está dedicado específicamente a problemas relacionados con los casinos en línea y sus juegos. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Si en el futuro tiene algún problema o duda relacionada con los juegos de casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino