La jugadora brasileña no pudo retirar sus fondos porque su cuenta fue bloqueada al día siguiente de realizar un depósito, alegando que estaba en revisión. Actualmente no tenía acceso a su cuenta. El Equipo de Quejas reconoció la queja, pero indicó que, debido a la naturaleza del bloqueo de la cuenta relacionado con las apuestas deportivas, carecían de la experiencia necesaria para evaluar la situación eficazmente. En consecuencia, la queja se cerró sin resolución.
BetHall Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 1.290 R$
BetHall Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
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Buen día
Vengo aquí a través de este correo electrónico, para hacer mi queja sobre el casino mencionado porque hice el depósito y al día siguiente me bloquearon la cuenta, apareció un mensaje de que estaba en revisión, y ya no tenía acceso a la cuenta.
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Público
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hace 7 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos información adicional?
- ¿Cuál fue el monto total que usted depositó antes de que su cuenta fuera bloqueada?
- ¿Has jugado algún juego o realizado alguna apuesta antes de que tu cuenta fuera bloqueada?
- ¿Has presentado algún documento de identidad al casino?
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre los motivos por los cuales su cuenta está bajo revisión?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
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Buenas noches hice un deposito de 500.00 y mi cuenta, aposté un día y el saldo subió a 1,290.00, hice varias apuestas el día anterior estaba funcionando normalmente, sobre haber enviado alguna documentación no envié ninguna documentación, sobre haberme comunicado con alguien del casino para saber por qué estaba bloqueado no lo hice, vine directo a buscar su ayuda aquí, espero su ayuda para resolver este problema juntos, porque quiero retirar mi saldo que está bloqueado en mi cuenta allí
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hace 7 meses
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¿Qué tipo de apuestas hacías? ¿Solo apostabas en deportes o también jugabas a juegos de casino?
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Público
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hace 7 meses
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Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.
Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo realizaba apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.
Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.
Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.
Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.
Atentamente
Verónica
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