El jugador de Finlandia informa que el casino no está procesando sus retiros y que el equipo de soporte no le ayuda. Anteriormente había realizado retiros sin problemas de verificación y lleva más de dos semanas esperando una solución.
No pagan los retiros. El soporte no ayuda, no pueden hacer nada al respecto. Adjunto una captura de pantalla de la conversación con el administrador VIP. No se requiere verificación; he jugado en casinos y deportes y no he usado bonos. He realizado algunos retiros con éxito anteriormente. ¿Podrías contactarlos, por favor? Llevo más de dos semanas esperando.
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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