El jugador sueco depositó 500 SEK y recibió un bono de 500 SEK, cumpliendo así con el requisito de apuesta. Sin embargo, tras alcanzar los 17 000 SEK con ganancias adicionales, tuvo problemas para retirar 13 000 SEK, ya que el casino solo le devolvió su depósito inicial. Considera que las restricciones impuestas por Bethard son injustas.
Bethard Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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1d 20h 4m 45s
Bethard Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónHola, es la primera vez que juego en Bethard. Deposité 500 sek y obtuve un bono de 500 sek. Tenía que jugar 20 veces, así que jugué, pero cuando tenía 17000 sek compré giros gratis. No recuerdo si gané, pero llegué a 20000. El bono se completó, pero cuando intenté retirar 13000 sek no recibí el dinero. Bethard me devolvió 500 sek y dice que no puedo jugar con más de 50 sek, pero en otros casinos tampoco se puede jugar con más de 50 sek. No se pueden comprar bonos, así que creo que Bethard no puede hacerme lo que me hace. Por favor, ayúdenme.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónEstimado Audriukss87,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Nuestra postura con respecto a la infracción de la apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.
Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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