Bethard Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, es la primera vez que juego en Bethard. Deposité 500 sek y obtuve un bono de 500 sek. Tenía que jugar 20 veces, así que jugué, pero cuando tenía 17000 sek compré giros gratis. No recuerdo si gané, pero llegué a 20000. El bono se completó, pero cuando intenté retirar 13000 sek no recibí el dinero. Bethard me devolvió 500 sek y dice que no puedo jugar con más de 50 sek, pero en otros casinos tampoco se puede jugar con más de 50 sek. No se pueden comprar bonos, así que creo que Bethard no puede hacerme lo que me hace. Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Audriukss87,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Nuestra postura con respecto a la infracción de la apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Audriukss87:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Quisiera señalar que no entiendo por qué el casino me permitió realizar apuestas por encima del importe máximo permitido si supuestamente esto constituía una violación de los términos del bono.

En otros casinos en línea, cuando un jugador intenta realizar una apuesta que supera el máximo permitido durante un bono, el sistema la rechaza automáticamente y no permite que comience la tirada. Esta es una medida de protección técnica estándar utilizada por muchos casinos.

En mi caso, el casino aceptó todas mis apuestas sin previo aviso, restricción ni notificación de que estaba superando el límite máximo de apuesta. El sistema me permitió seguir jugando con normalidad.

Si exceder la apuesta máxima se considera una infracción tan grave que puede conllevar la confiscación de todas las ganancias, ¿por qué el software del casino permitió que se realizaran estas apuestas en primer lugar en lugar de impedirlas automáticamente?

Creo que esto es injusto para los jugadores porque el casino tuvo todas las oportunidades para bloquear las apuestas de inmediato, pero optó por no hacerlo.

¿Podría explicar por qué el sistema del casino permitió estas apuestas cuando muchos otros casinos rechazan automáticamente este tipo de giros?

Además, quisiera preguntar por qué la supuesta infracción solo se mencionó cuando solicité la retirada.

Si el casino detectó que había incumplido los términos del bono, ¿por qué no me informaron de inmediato? ¿Por qué no se restringió mi cuenta, se canceló mi bono o, al menos, se emitió una advertencia en el momento en que supuestamente ocurrió la infracción?

En cambio, me permitieron seguir jugando sin ninguna notificación. Este problema surgió únicamente después de acumular ganancias y solicitar un retiro.

Si me hubieran informado antes, no habría seguido jugando ni invirtiendo mi valioso tiempo bajo la impresión de que todo cumplía con las reglas.

Desde mi punto de vista, parece que el casino guardó silencio mientras yo jugaba y solo mencionó la supuesta infracción cuando fue necesario procesar un retiro. Esto genera serias dudas sobre la imparcialidad y la transparencia.

¿Podría explicarme por qué no se me notificó inmediatamente cuando se produjo la supuesta infracción, sino solo después de que solicité el pago de mis ganancias?

Gracias por compartir tu punto de vista.

Lamentablemente, en la actualidad, la aplicación del límite máximo de apuesta a nivel de software no es una práctica común en los casinos en línea. Dado que existe una razón legítima para que los casinos en línea establezcan un límite máximo de apuesta, no los contravenemos cuando confiscan las ganancias que lo infringen. Desde nuestra perspectiva, es responsabilidad del jugador cumplir con las reglas de apuesta máxima. Solo intervendremos en situaciones donde podamos concluir que la infracción del límite máximo de apuesta se produjo por error, mientras el jugador en cuestión intentaba cumplir con la norma durante su partida.

Se espera que se revise la actividad de juego y la verificación de los jugadores después de que soliciten un retiro. Por el momento, no cuestionamos, controlamos ni penalizamos esta práctica en los casinos en línea.

Por favor, indíqueme si puede facilitarme su historial de juego para que pueda revisar su partida durante el tiempo en que estuvo vigente la bonificación.

Espero su respuesta.

No puedo porque me han cerrado la cuenta y no puedo iniciar sesión; me sugieren que cree una cuenta nueva.

Gracias por tu respuesta.

Sin estos registros, no podremos continuar con la investigación. Si logra recuperar el historial de juego del casino, no dude en enviármelo para que lo revise. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Sin pruebas, no podremos refutar la decisión del casino de confiscar sus fondos por incumplimiento del límite de apuesta. Por lo tanto, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.