BetHog Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias han sido confiscadas.

Creé una cuenta en Bethog el 1 de octubre, usé su bono de bienvenida y comencé a jugar. Gané una fortuna de $500,000. Completé mi apuesta al día siguiente y solicité el retiro. No recibí las ganancias y, después de unos días, intenté iniciar sesión, pero Bethog la bloqueó sin respuesta.

Bethog me envió lo siguiente después de mi pregunta "¿qué está pasando?": "Gracias por la nota. Tras una investigación exhaustiva, se ha determinado que esta cuenta infringe los Términos de Servicio de BetHog.

Según la Sección I. Registro de Cuenta del Apéndice 1: Acuerdo de Creación y Registro de Cuenta, si descubrimos que usted posee una o más Cuentas Duplicadas...

"Esta cuenta ha sido suspendida, todas las ganancias anuladas y el monto del depósito original ha sido transferido a la dirección de billetera ingresada para los retiros solicitados".

Nunca he tenido cuentas duplicadas en Bethog. Por favor, pídele pruebas a Bethog porque dejaron de responder a mis correos. Espero recibir mis ganancias.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetHog Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC? ¿Se te pidió que presentaras algún documento necesario para la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Jugué desde mi teléfono. Estoy seguro de que nadie tiene cuenta allí.

Bethog no solicitó la verificación KYC.

Gracias por tu respuesta.

• ¿Podrías especificar qué juegos jugaste en el casino mientras apostabas el bono de bienvenida?
• Envíe el correo electrónico original que recibió del casino (acusándolo de tener múltiples cuentas) en lugar de una captura de pantalla, para que el remitente del correo electrónico y el destinatario sean identificables.

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru .

Pido disculpas por las molestias.

Jugué en la tragamonedas Chaos Crew.

El correo electrónico ha sido redirigido.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal, quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola pangkh111,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me comunicaré con el casino para obtener más información sobre este problema y explorar cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar a BetHog Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino BetHog:

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado pangkh111,

Solo quería darles una breve actualización: estoy en contacto con el equipo del casino fuera de este hilo y estamos analizando su caso.

Entiendo que ya respondió a estas preguntas, pero quisiera reconfirmarlo: ¿está seguro de que creó y usó una sola cuenta y que ningún familiar o amigo tiene una cuenta en BetHog Casino? Si alguien la tiene, ¿jugaron al mismo tiempo o en momentos similares, quizás durante una visita?

También mencionaste que jugaste usando tu teléfono. ¿Podrías confirmar si este es el único dispositivo que usaste o si también accediste a tu cuenta desde otros dispositivos?

Correcto, nadie más que yo tiene cuenta en Bethog. Solo usé mi teléfono para acceder a Bethog.

Estimado pangkh111,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, el equipo del casino me ha informado de lo contrario.

He solicitado información y pruebas adicionales que, una vez obtenidas, me permitirán evaluar la situación de forma exhaustiva.

Les informaré en cuanto esté disponible.

Estimado Casino BetHog,

Espero recibir su correo electrónico con la información y las pruebas solicitadas.

Estimado pangkh111,

El equipo del casino me proporcionó información y ciertas pruebas que suscitan dudas válidas, y sus acciones pueden ser comprensibles hasta cierto punto; sin embargo, a pesar de mis reiteradas solicitudes, no nos han facilitado la información y las pruebas adicionales necesarias para evaluar la situación de forma independiente. Por lo tanto, actualmente no podemos respaldar las acciones del casino, y la confiscación de sus ganancias nos parece injusta.

Sin pruebas suficientes para su revisión, no podemos realizar una evaluación independiente ni sugerir posibles medidas para la resolución de la situación. Esta falta de transparencia no se ajusta a las prácticas justas que nos esforzamos por mantener para fomentar un entorno de juego equitativo tanto para jugadores como para operadores. Por lo tanto, no nos queda más remedio que cerrar esta queja como no resuelta: pruebas insuficientes por parte del casino .

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema, pero la disminución en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría motivar un cambio en su enfoque. Si el casino decide responder y resolver el problema, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico. Mientras tanto, si desea continuar con su caso, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Anjouan a través del validador en el sitio web del casino ( enlace al validador ) y completar el formulario de queja.

La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, infórmeme sobre su respuesta. michal.k@casino.guru .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino

Hemos reabierto esta queja a petición de BetHog Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Gracias por toda la información y evidencia, BetHog Casino.

Estimado pangkh111,

He recibido y revisado las pruebas adicionales presentadas para respaldar la decisión del casino. Lamentablemente, tras recopilar y evaluar toda la información y las pruebas pertinentes, debemos concluir que esta queja es injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. En concreto, existen pruebas de la creación de varias cuentas desde el mismo dispositivo y el mismo rango de direcciones IP vinculado al mismo método de pago. Esto no puede considerarse una simple coincidencia. Además, usted confirmó que ningún familiar o amigo suyo tiene una cuenta en BetHog Casino, lo que refuerza aún más esta conclusión.

Cada casino en línea mantiene una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples o duplicadas, y el equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó cuando registró su cuenta.

Tiene derecho a discrepar de esta conclusión y puede contactar con la autoridad de licencias del casino si aún considera justificada su postura. Sin embargo, no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este asunto. Si opta por esta vía, no dude en informarme sobre la decisión de la autoridad de licencias. michal.k@casino.guru .

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino