La jugadora suiza está teniendo dificultades para retirar sus ganancias de 1300 euros tras depositar 40 euros sin bonos. El servicio de atención al cliente le informó que aún necesita apostar 400 euros, pero no recibió una explicación clara sobre este requisito, y el representante cerró el chat.
BetiBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a que los requisitos de apuesta no están claros.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 44m 16s
BetiBet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónDeposité 40 euros sin usar bonos ni nada más y empecé a jugar (superando el depósito mínimo de 3x).
En un momento dado obtuve una ganancia importante y solicité un retiro de 1300 euros.
El retiro no se acepta sin correo electrónico ni nada más, solo se abre una ventana rápida que dice que todavía tengo que jugar 400 euros (?????)
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y "NATE" me dijo que aún tengo que apostar 400 euros.
De hecho, sus palabras fueron: Simplemente jueguen.
¿¿¿¿Me estás tomando el pelo????
Pregunté repetidamente por el motivo de esos 400 euros y no recibí respuesta.
Y Nate cerró el chat. (Chat que tengo disponible)
En este punto recurro a usted... ya que no puedo retirar mis ganancias.
Gracias
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los depósitos que has realizado en este casino?
- ¿Te has asegurado de cumplir con los requisitos de apuesta de todos los depósitos que realizaste antes de intentar retirar tu saldo?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Qué tipo de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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