BetiBet Casino - La cuenta del jugador fue cerrada por presunta colusión.

Jugué en este casino hace unos años y quería empezar de nuevo. Busqué en casino.guru sitios con muy buena calificación y encontré Betibet. Así que Casino.guru fue la razón por la que volví a jugar aquí.

Jugué apuestas deportivas y un poco de casino (apuestas), si no me equivoco.

Gané poco y luego me retiré.

Entonces recibo este mensaje

1.10. La casa de apuestas prohíbe que dos o más jugadores realicen apuestas desde la misma dirección IP, el mismo ordenador o la misma red local, para evitar sospechas de colusión (multicuenta). La casa de apuestas se reserva el derecho de bloquear las cuentas de dichos jugadores y, consecuentemente, cancelar todas las apuestas en las cuentas vinculadas.

Debe retirar su saldo, después de lo cual su cuenta será cerrada."

No entiendo qué pasó. Jugué desde la computadora y el teléfono. Eso es todo.

Lo que hice hace dos o tres años, la última vez que jugué, si tuviera un amigo que también tuviera betibet y usáramos la misma red, claro que no puedo garantizar que no haya sucedido, pero no lo recuerdo. Quiero que me aclaren qué pasó o si solo betibet tiene pruebas válidas.

Así que por favor casino.guru ayúdame.

Y quiero que me devuelvan todos mis depósitos, ahora me han quitado 500 euros de mis depósitos.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema en BetiBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Puedes especificar si creaste una nueva cuenta o continuaste jugando desde tu cuenta anterior?
• ¿Ha utilizado una VPN o algún servicio proxy para conectarse al sitio web del casino?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
• Por favor, especifique cuál es su saldo actual en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Me enteré ahora. Un amigo estuvo en mi casa hace unas semanas y entró a su cuenta en mi red local solo para revisar la página. No jugó; puedes consultarlo en betibet.

Y esta es mi wifi local, donde juego. Así que pasó. Siento que es difícil retirar mis ganancias.

Verifiqué que sí, sin bono. Seguí jugando con mi cuenta anterior. Deposité 2100 euros cuando jugué esta ronda (no recuerdo cuánto deposité hace años) y solo recuperé 1500 euros, así que creo que debería recibir 600 euros más.

Si mi amigo inició sesión al mismo tiempo que yo y jugó las mismas apuestas, entonces entiendo que sería muy sospechoso tener varias cuentas y cosas así, y no tenía nada que decir. Pero este es un caso completamente diferente. Hablé con mi amigo; simplemente revisa su historial de juego.

¡Muchas gracias por tu respuesta! ¿Podrías especificar si la cuenta de tu amigo también está verificada?

¿Podrías aclarar cuál era tu saldo en el momento en que el casino decidió cerrar tu cuenta? ¿Conseguiste retirar 1600 € de tus ganancias? Corrígeme si lo entendí mal: los 600 € se perdieron durante el juego.

Le pregunté. Jugó hace unos años y se retiró, sí, así que había que verificarlo. Estaba en un campamento de entrenamiento conmigo, solo para aclarar por qué estaba en mi casa.

Tenía 3300 euros en mi cuenta, y al depositar 2100 euros creé estos 3300 euros (es decir, 1200 euros de ganancias).

Pero luego cancelaron todas las apuestas y me quedaban 1520 euros. Así que perdí 1800 euros.

Espero que pronto le des prioridad a esto.

¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Esta es la información relevante, no me dieron ninguna otra información cuando intenté preguntarles.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola EIRIKMYSEN , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de BetiBet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema con la IP/partido y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimado CasinoGuru

Nos gustaría explicar la situación con más detalle: el sistema mostró dos coincidencias de IP, por lo que bloqueamos la cuenta del jugador de acuerdo con nuestros términos y condiciones:

1.10. La casa de apuestas prohíbe que dos o más jugadores realicen apuestas desde la misma dirección IP, el mismo ordenador o la misma red local para evitar sospechas de colusión (multicuenta). La casa de apuestas se reserva el derecho de bloquear las cuentas de dichos jugadores y, consecuentemente, cancelar todas las apuestas en las cuentas vinculadas.

Además, me gustaría señalar que se le devolvió al jugador el importe total de sus depósitos. Por lo tanto, consideramos la situación completamente resuelta.

Te he enviado todas las pruebas por correo electrónico.

Si tienes más preguntas estaremos encantados de responderlas.

Atentamente,

Casino BetiBet

No, no me devolvieron todo el depósito. Deposité unos 2100 euros cuando jugué en agosto y me enviaron 1520 euros. Así que no tienes razón.

He solicitado más detalles al casino para respaldar la evidencia proporcionada.

Estimado EIRIKMYSEN , ¿podría especificar la discrepancia en los depósitos devueltos? ¿Es posible que los 600 € "faltantes" estén relacionados con otra apuesta que no forma parte de esta disputa?

¿Qué quieres decir con apuesta diferente?

Solo sé que jugué con esa cuenta hace unos años. Si esa es la razón, quizás, pero no la entiendo.

Si no, estoy completamente seguro. Deposité 2100 euros hace poco y solo recuperé 1520. No puedo consultar mi cuenta porque no la tengo, pero puedo encontrar las transacciones fácilmente.

Solo intento averiguar por qué el casino no ha pagado los otros 600 €, ya que dijeron que los depósitos fueron reembolsados. Al principio pensé que hiciste más de una apuesta con tu depósito de 2100 €. Pero la otra apuesta (o apuestas) que sumaron un total de 600 € no eran sospechosas y las perdiste, lo cual tendría sentido en cuanto a no recibir el reembolso.

Hice muchas apuestas con mis 2100 euros, eso lo sé 100%

Pero apuestas sucias, ¿es así? La otra persona que inició sesión con la misma IP no ha hecho ninguna apuesta en este periodo, así que no entiendo de qué hablas. Por favor, explícame.

Tenía 3.300 euros en mi cuenta cuando comencé a retirar, y antes de que me cancelaran, tenía 1.520 euros en mi cuenta.

Ey,

Ya hemos proporcionado toda la información necesaria por correo electrónico y estamos esperando una respuesta sobre este caso.

Si tienes más preguntas estaremos encantados de responderlas.

Atentamente,

Casino BetiBet

Gracias a BetiBet Casino por la evidencia proporcionada. Como no fue concluyente, solicité más información y estoy esperando la respuesta. Una vez que la tenga, podré publicar una actualización directamente en este hilo para mantener a todos informados.

Hola,

Nos gustaría informarle que la prueba pertinente fue enviada a su correo electrónico hace unos días, y estamos a la espera de su respuesta con respecto a este caso.

Gracias por su tiempo.

Atentamente,

Casino BetiBet

Me gustaría agradecer al Casino BetiBet por proporcionar la evidencia solicitada.

Estimado EIRIKMYSEN , tras revisar las capturas de pantalla de los sistemas internos proporcionados por el casino (que no puedo revelar por razones legales y de seguridad), el sistema del casino ha vinculado las cuentas de dos jugadores que usan el mismo dispositivo. Dado que es imposible determinar si se trata de dos jugadores que usan el mismo dispositivo o de un jugador que usa dos cuentas, no podré solicitar un reembolso al casino en su nombre.

En el futuro, recomiendo encarecidamente usar sus propios dispositivos únicamente para iniciar sesión en sus cuentas de casino y no permitir que sus amigos o familiares los usen para iniciar sesión en sus propios casinos. Si se detecta una coincidencia, el casino se reserva el derecho de anular cualquier apuesta, confiscar el saldo y cerrar ambas cuentas.

Por las razones expuestas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido serle de mayor ayuda en esta ocasión.