Betico Casino - Las ganancias del jugador se han retrasado.

Creé una cuenta, deposité 2000 USDT y gané 5300 el 9 de abril. Solicité un retiro de 5000 USD, verifiqué mi LiveID DOS VECES y el casino me dijo que me pagarían según sus plazos de retiro (10 días hábiles). Después de 10 días hábiles, me dijeron que todo estaba bien y que recibiría mis ganancias pronto, pero comenzaron a repetir lo mismo TODOS LOS DÍAS después de que expirara el plazo de retiro.

Por favor, ayúdenme a recibir mi premio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado okkamok,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Actualización sobre mi queja:

Después de informar al casino que presenté una queja en casino.guru porque seguían diciendo "no se preocupe, le pagaremos pronto", confiscaron mis ganancias y solo me permitieron retirar el depósito.

"Tras una revisión detallada de la actividad de su cuenta, nos gustaría informarle que, de acuerdo con las normas de nuestra plataforma, el saldo de su cuenta se ha ajustado y solo se ha conservado el importe de su depósito original."

Tenga en cuenta que, tal como se describe en nuestros Términos y Condiciones:

5.8. Antes de procesar cualquier retiro, su comportamiento en el sitio web y el uso de los juegos podrán ser revisados ​​para detectar cualquier uso irregular o vulnerabilidad. Si Betico considera que se ha producido un uso irregular o se ha utilizado una vulnerabilidad, se reserva el derecho de retener cualquier retiro, confiscar todas las ganancias y bonos, y bloquear su cuenta.

En esta etapa, su saldo disponible refleja el monto depositado y puede proceder con una solicitud de retiro de hasta 2000 USDT.

Solicité mi retiro aproximadamente a medianoche entre el 9 y el 10 de abril.

Nunca antes había tenido síndrome de abstinencia.

No se ha utilizado ningún bono.

Lamento mucho que le hayan confiscado sus ganancias. Para comprender mejor lo sucedido, ¿podría confirmar la fecha de su registro, la fecha en que depositó 2000 USDT y la fecha en que se aprobó su verificación KYC?

Por favor, comparte también tu comunicación con el casino en relación con las acusaciones formuladas en tu contra. Puedes reenviar los correos electrónicos o las transcripciones de los chats a mi correo electrónico. jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Gracias de antemano por su colaboración.

El 9 de abril de 2026 fue la fecha en que me registré, la fecha en que deposité 2000 USDT y la fecha en que se aprobó mi verificación KYC.

Todos los correos electrónicos se están reenviando.

Gracias por reenviar los correos electrónicos.

Para saber de dónde provienen sus ganancias, ¿podría indicarnos el nombre de los juegos a los que jugó? Si es posible, adjunte una captura de pantalla.

Jugué a Wild Heart y a Mice & Magic Wonder Spin. Las ganancias vinieron de Mice & Magic.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta; no puedo proporcionar una captura de pantalla.

Estimado okkamok

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samko, ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Juan Susor

Estimado okkamok,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Betico a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Betico,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se confiscaron las ganancias, incluidas las supuestas violaciones de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel