Betico Casino - Las ganancias del jugador se han retrasado.

Creé una cuenta, deposité 2000 USDT y gané 5300 el 9 de abril. Solicité un retiro de 5000 USD, verifiqué mi LiveID DOS VECES y el casino me dijo que me pagarían según sus plazos de retiro (10 días hábiles). Después de 10 días hábiles, me dijeron que todo estaba bien y que recibiría mis ganancias pronto, pero comenzaron a repetir lo mismo TODOS LOS DÍAS después de que expirara el plazo de retiro.

Por favor, ayúdenme a recibir mi premio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado okkamok,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Actualización sobre mi queja:

Después de informar al casino que presenté una queja en casino.guru porque seguían diciendo "no se preocupe, le pagaremos pronto", confiscaron mis ganancias y solo me permitieron retirar el depósito.

"Tras una revisión detallada de la actividad de su cuenta, nos gustaría informarle que, de acuerdo con las normas de nuestra plataforma, el saldo de su cuenta se ha ajustado y solo se ha conservado el importe de su depósito original."

Tenga en cuenta que, tal como se describe en nuestros Términos y Condiciones:

5.8. Antes de procesar cualquier retiro, su comportamiento en el sitio web y el uso de los juegos podrán ser revisados ​​para detectar cualquier uso irregular o vulnerabilidad. Si Betico considera que se ha producido un uso irregular o se ha utilizado una vulnerabilidad, se reserva el derecho de retener cualquier retiro, confiscar todas las ganancias y bonos, y bloquear su cuenta.

En esta etapa, su saldo disponible refleja el monto depositado y puede proceder con una solicitud de retiro de hasta 2000 USDT.

Solicité mi retiro aproximadamente a medianoche entre el 9 y el 10 de abril.

Nunca antes había tenido síndrome de abstinencia.

No se ha utilizado ningún bono.

Lamento mucho que le hayan confiscado sus ganancias. Para comprender mejor lo sucedido, ¿podría confirmar la fecha de su registro, la fecha en que depositó 2000 USDT y la fecha en que se aprobó su verificación KYC?

Por favor, comparte también tu comunicación con el casino en relación con las acusaciones formuladas en tu contra. Puedes reenviar los correos electrónicos o las transcripciones de los chats a mi correo electrónico. jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Gracias de antemano por su colaboración.

El 9 de abril de 2026 fue la fecha en que me registré, la fecha en que deposité 2000 USDT y la fecha en que se aprobó mi verificación KYC.

Todos los correos electrónicos se están reenviando.

Gracias por reenviar los correos electrónicos.

Para saber de dónde provienen sus ganancias, ¿podría indicarnos el nombre de los juegos a los que jugó? Si es posible, adjunte una captura de pantalla.

Jugué a Wild Heart y a Mice & Magic Wonder Spin. Las ganancias vinieron de Mice & Magic.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta; no puedo proporcionar una captura de pantalla.

Estimado okkamok

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samko, ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Juan Susor

Estimado okkamok,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Betico a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Betico,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se confiscaron las ganancias, incluidas las supuestas violaciones de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Hola,

Nos complace saludar a todos los participantes involucrados en esta queja.

Tengan la seguridad de que este asunto ha recibido toda nuestra atención desde el principio, y seguimos comprometidos a cooperar plenamente para lograr una resolución justa y adecuada.

Como ya se mencionó en esta queja, la situación surgió debido a una violación de los Términos y Condiciones de la plataforma de juego, que todos los usuarios aceptan durante el proceso de registro.

Tras la solicitud de retirada, nuestro equipo inició un procedimiento estándar de revisión de seguridad. Este es un proceso habitual que se puede aplicar a cualquier miembro de la plataforma cuando sea necesario. Durante esta revisión, se detectaron irregularidades que motivaron una investigación más exhaustiva, cuyos resultados confirmaron el problema identificado.

De conformidad con la cláusula 5.8 de los Términos y Condiciones de la plataforma, Betico se reserva el derecho de revisar la actividad de los miembros y tomar las medidas pertinentes en caso de incumplimiento de las normas de la plataforma. Dichas medidas pueden incluir la retención de retiros, la confiscación de ganancias y bonos, y la restricción o el bloqueo de cuentas, según corresponda.

Comprendemos perfectamente la gravedad de este asunto y estamos dispuestos a proporcionar documentación que respalde nuestras conclusiones.

Estimado Samuel,

Nuestro equipo ha enviado la información pertinente y los detalles justificativos a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente en esta reclamación. Esperamos sinceramente que la información proporcionada contribuya a resolver este asunto de forma correcta y transparente.

Si se requiere alguna aclaración adicional, quedamos a su disposición y dispuestos a seguir cooperando.

Respetuosamente,

Bético

Hola a todos,

Gracias, Betico Casino, por la actualización, la explicación proporcionada y los materiales de apoyo compartidos por correo electrónico.

Agradezco su cooperación hasta el momento. Sin embargo, tras revisar la documentación inicial, concluí que las pruebas aportadas aún no eran suficientes para evaluar y validar de forma independiente la confiscación de las ganancias del jugador. Por ello, escalé la comunicación y solicité aclaraciones adicionales y pruebas que respaldaran la decisión del casino.

En esta etapa, continuamos con el proceso de revisión y estamos a la espera de más detalles que puedan ayudar a aclarar la situación de manera más exhaustiva.

Estimado okkamok,

Gracias también por su paciencia mientras sigo revisando el caso junto con el casino. Les informaré de las novedades en cuanto reciba y evalúe la información adicional solicitada.

Estimado Samuel,

Gracias por su continua cooperación y atención a este asunto. Agradecemos sinceramente su compromiso y disposición para trabajar con nosotros en busca de una solución.

Les hemos proporcionado información actualizada sobre este caso y esperamos que la información adicional ayude a facilitar una resolución constructiva y satisfactoria para todas las partes involucradas.

Si necesita más información, aclaraciones o desea hablar sobre cualquier aspecto de este asunto, no dude en contactarnos. Estamos a su entera disposición y comprometidos a colaborar durante todo el proceso.

Respetuosamente,

Equipo Betico

Hola a todos,

Gracias, Betico Casino, por la actualización y por su continua colaboración.

Me gustaría informar a ambas partes que ya he respondido al último correo electrónico del casino con algunas preguntas adicionales y solicitudes de aclaración. Una vez que reciba y revise la respuesta, publicaré una nueva actualización en este hilo de la queja.

Gracias a ambos por su paciencia durante este tiempo.

Estimado Samuel,

Mantenemos nuestro compromiso de alcanzar una solución a este asunto y agradecemos enormemente su cooperación durante todo el proceso.

Nuestro equipo les ha proporcionado recientemente una actualización y esperamos sinceramente que contribuya a que esta situación se resuelva de manera positiva.

Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaración, no dude en contactarnos. Estamos a su disposición para ayudarle y colaborar en todo lo que podamos.

Atentamente,

Equipo Betico

Hola a todos,

Gracias, Betico Casino, por su última actualización y por su continua colaboración durante esta investigación. Agradezco su disposición a explorar una opción adicional que pueda contribuir a la resolución de este caso.

Estimado okkamok,

Tras mi reciente comunicación con el casino, se ha propuesto un paso de verificación adicional.

El casino está dispuesto a revisar el caso si usted proporciona una confirmación oficial de la plataforma a través de la cual administraba la billetera de criptomonedas utilizada para las transacciones en Betico. En resumen, solicitan un documento o declaración oficial que confirme que la(s) dirección(es) de la billetera utilizada(s) para depositar o retirar fondos en Betico le pertenecían durante el período en cuestión.

Si es posible, obtenga dicha confirmación de la plataforma correspondiente y proporciónela al casino. Idealmente, el documento debería identificar la(s) dirección(es) de la billetera, confirmar que estaban asociadas a su cuenta e incluir cualquier detalle de verificación oficial disponible.

Una vez que haya enviado esta información, por favor háganoslo saber para que el casino pueda continuar revisando su caso.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel,

Gracias por su ayuda y apoyo en este asunto.

Nuestro equipo quisiera ofrecer una pequeña aclaración con respecto a la información necesaria para continuar revisando este caso.

Estimado okkamok,

Samuel ya ha detallado con precisión la información solicitada. Para proceder con esta situación, le pedimos amablemente que nos proporcione un documento oficial que confirme los datos de la billetera utilizada para las transacciones en la plataforma de juegos. En muchos casos, esta información se encuentra en los detalles de su cuenta en la plataforma que utiliza para sus transacciones.

Entendemos que obtener dicha documentación puede no ser sencillo. Si tiene alguna dificultad, le recomendamos contactar con el equipo de soporte de su plataforma de monedero de criptomonedas, ya que podrían proporcionarle la confirmación o la ayuda necesaria para descargarla.

Idealmente, el documento debería incluir los detalles de la billetera junto con la información que identifica al titular. Estas confirmaciones suelen proporcionarse en formato PDF.

Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta. Una vez recibida la información solicitada, con gusto continuaremos trabajando para resolver esta situación.

Gracias de antemano por su colaboración. El equipo de Betico se compromete a garantizar que este asunto se resuelva con la mayor precisión y transparencia posible.

Atentamente,

Equipo Betico

Utilicé la billetera Guarda. Envié capturas de pantalla hace 3 días al correo electrónico del casino y con copia a Samuel.

Betico me dijo que la reseña ya estaba hecha y que se quedaron con mis ganancias basándose en ella. Entonces, ¿de qué trata tu reseña? ¿Fue un error quedarse con mis ganancias? ¿Cuál es tu punto ahora?

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus actualizaciones.

Estimado okkamok,

Gracias por aclarar que utilizó Guarda Wallet y que ya proporcionó capturas de pantalla. Sin embargo, lamentablemente, las capturas de pantalla por sí solas podrían no ser suficientes para la verificación del casino.

Si es posible, le ruego que se ponga en contacto con Guarda Wallet y compruebe si pueden proporcionarle alguna confirmación oficial, como un documento PDF o cualquier otra declaración oficial que confirme que la dirección de la billetera utilizada para las transacciones le pertenecía durante el período en cuestión. Si dispone de dicho documento, por favor, entrégueselo al casino e infórmenos.

Estimado Casino Betico,

Gracias por aclarar qué tipo de documentación necesita.

Al mismo tiempo, quisiera señalar que Guarda Wallet es una billetera descentralizada (sin custodia). Por lo tanto, generalmente no recopila ni almacena información personal identificativa de sus usuarios como lo hacen los proveedores de billeteras con custodia. En consecuencia, es posible que el jugador no pueda obtener un documento que vincule explícitamente su identidad con la billetera.

Teniendo esto en cuenta, les pido amablemente que consideren las limitaciones técnicas de este tipo de monedero al evaluar la documentación que el jugador pueda obtener. Si se puede proporcionar un documento oficial que confirme la dirección del monedero, incluso sin datos de identificación personal, les ruego que valoren si esto sería suficiente para su revisión.

Estaré a la espera de nuevas actualizaciones de ambas partes.

Gracias a ambos por su cooperación.

¿Betico no ha respondido? ¿Cuál es el motivo para retirar las ganancias de mi cuenta?

Guarda no puede hacer nada. Si una persona tiene acceso a la fase de recuperación, significa que es el propietario.

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado okkamok,

Gracias por la aclaración. Entiendo las limitaciones de las billeteras sin custodia, como Guarda Wallet. Si Guarda no puede emitir ninguna confirmación oficial que vincule la dirección de la billetera con usted, lamentablemente no hay mucho más que se pueda esperar razonablemente de su parte.

Estimado Casino Betico,

¿Podría proporcionarnos alguna novedad sobre su reseña?

Teniendo en cuenta la explicación del jugador y la naturaleza de Guarda Wallet, le agradecería que confirmara si la evidencia ya presentada es suficiente para su evaluación. De no ser así, le ruego que especifique qué evidencia alternativa realista podría aportar el jugador, considerando las limitaciones técnicas de las carteras sin custodia.

Esperaré su respuesta antes de continuar.

Gracias a ambos por su cooperación.

Disculpe,

¿Por qué sigues ignorando el hecho de que Betico bloqueó mi cuenta y confiscó mis ganancias después de que les dije que habían excedido el plazo de retiro?

Su correo electrónico decía: "Tras su consulta, nos gustaría aclarar que la decisión se tomó después de una revisión detallada de la actividad de su cuenta. Durante esta revisión, se identificaron ciertas acciones que constituyen un uso irregular de la plataforma, tal como se describe en nuestros Términos y Condiciones (cláusula 5.8)".

Ni siquiera tienen el §5.8 y el §5 trata sobre Recompensas y Programa VIP.

¿Por qué están esperando una actualización sobre algunos documentos en lugar de pedir una prueba de la actividad de mi cuenta que está prohibida por sus Términos de Servicio?

Hola,

Agradecemos sinceramente la cooperación y la comprensión demostradas por todas las partes a lo largo de este proceso. Esto es importante y nos ayuda a alcanzar una solución satisfactoria.

En esta etapa, mantenemos la confianza en que la situación aún puede resolverse. Sin embargo, para continuar, necesitamos ciertas confirmaciones adicionales y detalles específicos.

Estamos explorando opciones de verificación alternativas. Nuestro Departamento de Seguridad está revisando activamente todas las posibilidades disponibles para determinar la mejor solución. En cuanto tengamos novedades, las compartiremos aquí de inmediato. No prevemos que este proceso sea prolongado.

Gracias nuevamente por su paciencia, comprensión y continua colaboración. Lo apreciamos enormemente y mantenemos nuestro compromiso de resolver este asunto con la mayor eficiencia posible.

Atentamente,

Equipo Betico

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Casino Betico,

Gracias por su respuesta y por seguir revisando las opciones disponibles. Agradecemos su cooperación y sus esfuerzos para que este caso avance.

¿Podría facilitarnos cualquier novedad en cuanto esté disponible, o informarnos si ha habido algún avance con respecto a las opciones de verificación alternativas?

Estimado okkamok,

Gracias por su paciencia. Seguiremos atentos a la situación y a la espera de más información del casino.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola,

El equipo de Betico desea informar a todas las partes sobre la situación actual.

Comprendemos que el asunto requiere una atención minuciosa y estamos trabajando activamente para identificar las opciones más adecuadas que garanticen una resolución satisfactoria. Si bien la situación presenta aspectos específicos, mantenemos nuestro compromiso de cooperar y encontrar la mejor solución posible.

Debido a la naturaleza específica de la billetera de criptomonedas utilizada por okkamok para las transacciones, aún no hemos recibido toda la información necesaria para proceder con el proceso de resolución más sencillo.

En esta etapa, aún contamos con opciones para seguir revisando el asunto y buscar una solución. Podemos proceder con los procedimientos estándar aplicables a estos casos.

Estimado okkamok,

Para una revisión más exhaustiva, le solicitamos amablemente que nos proporcione documentos que confirmen el origen de los fondos utilizados para las transacciones con su billetera de criptomonedas en nuestra plataforma de juegos.

Puede facilitarnos directamente la documentación pertinente. Asimismo, tenga en cuenta que podemos considerar documentos alternativos que confirmen el origen de los fondos dentro de la cadena de procedencia, si procede.

Estaremos a la espera de su actualización y de la información solicitada. Una vez recibida, podremos continuar analizando la situación y seguir adelante.

Atentamente,

Equipo Betico

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Casino Betico,

Gracias por la aclaración y por confirmar los próximos pasos que desea seguir en este caso.

Estimado okkamok,

Comprendo su preocupación respecto al motivo del cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias. Sin embargo, según la última respuesta del casino, actualmente están solicitando documentación adicional sobre el origen de los fondos de criptomonedas utilizados para las transacciones.

Por favor, facilite al casino la documentación solicitada, si le es posible, o explique claramente por qué no puede proporcionarla en su caso.

Asimismo, quisiera aclarar un punto con Betico Casino. Dado que la explicación original proporcionada al jugador hacía referencia a un supuesto uso irregular de la plataforma, ¿podrían confirmar si la verificación del origen de los fondos solicitada es el requisito restante para resolver el caso, o si aún existen otras inquietudes con respecto a la actividad de la cuenta del jugador que llevaron a su confiscación?

Si la decisión de confiscación se basa en la actividad específica de la cuenta o en supuestas infracciones de los Términos y Condiciones, le agradecería que proporcionara los detalles y las pruebas pertinentes que respalden dicha conclusión.

Estaré a la espera de nuevas actualizaciones de ambas partes.

Gracias por su cooperación.

Estimado Samuel,

Mantenemos nuestro firme compromiso de cooperar con ustedes y trabajar juntos para lograr una resolución satisfactoria de la situación actual.

Cada etapa de este proceso es importante, y consideramos que cada paso es una parte valiosa del conjunto. La situación se identificó tras una actividad inusual asociada a la cuenta de okkamok. Esta actividad se detectó durante las comprobaciones de cumplimiento estándar realizadas en nuestra plataforma de juegos, lo que motivó una revisión más detallada del asunto. Con base en los resultados de esta revisión, procedimos con las medidas pertinentes de acuerdo con nuestros procedimientos establecidos para estos casos.

En esta etapa, estamos colaborando con todas las partes involucradas para alcanzar una solución clara. La documentación solicitada sobre el origen de los fondos es fundamental para este proceso y nos ayudará a resolver la situación.

Actualmente estamos a la espera de la información solicitada por okkamok y estaremos listos para revisar y procesar los documentos proporcionados. Nuestro objetivo es resolver la queja actual de manera eficiente y en estrecha colaboración con usted.

Si necesitara algún detalle o aclaración adicional, quedamos a su disposición para proporcionarle toda la información pertinente.

Atentamente,

Equipo Betico

Hola a todos,

Estimado okkamok,

¿Podría informarnos si ya ha proporcionado al casino la documentación solicitada sobre el origen de los fondos?

En caso afirmativo, por favor, confirme la fecha de envío. En caso negativo, por favor, indíquenos si tiene intención de proporcionarlo o si existe algún motivo específico por el que no pueda hacerlo.

Estimado Casino Betico,

Gracias por la actualización. Entiendo que actualmente está esperando la documentación solicitada por el jugador.

Una vez que el jugador confirme la presentación de los documentos, le agradeceríamos que los revisara y nos informara sobre el resultado de su evaluación. Si tras la revisión del origen de los fondos persiste alguna duda sobre la actividad de la cuenta del jugador, le rogamos que nos lo comunique para que podamos evaluar el caso en consecuencia.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola Samuel,

Lo proporcionaré inmediatamente después de que Betico explique qué fue exactamente lo inusual de mi actividad y por qué se quedaron con mis ganancias inmediatamente después de que les dije que presentaría una queja en Guru.

¿Por qué Betico no preguntó por el origen de los fondos ANTES de cobrar las ganancias?

El comportamiento de este casino ya le acarrea algunos puntos negativos a la reputación de Betico en este lugar.

Estimado okkamok,

Los puntos que usted ha planteado pueden aclararse con base en la información ya proporcionada en esta reclamación. No obstante, para su comodidad, nos gustaría ofrecerle algunas aclaraciones adicionales.

Betico, como plataforma de juegos, opera conforme a procesos y normas internas establecidas para garantizar un manejo justo y coherente de las distintas situaciones. Cada caso específico requiere acciones basadas en las circunstancias y los procedimientos aplicables. Estos procedimientos se siguen de forma consistente, independientemente de si se ha presentado una queja o si existen otros factores involucrados.

Asimismo, queremos destacar que este asunto se está revisando como una queja oficial en la plataforma CasinoGuru. Como parte del proceso de resolución de la queja y en colaboración con el equipo de CasinoGuru, es posible que se solicite información adicional, confirmaciones o detalles a las partes involucradas.

Consideramos que el proceso de quejas es un mecanismo importante que ayuda a resolver situaciones donde puede haber falta de entendimiento o diferentes perspectivas entre las partes. Agradecemos la oportunidad de colaborar con el equipo de CasinoGuru para garantizar que estos casos se revisen de manera justa y transparente.

En esta situación particular, Betico ha tomado las medidas necesarias de acuerdo con los procedimientos establecidos para este tipo de casos. Asimismo, como parte del proceso de revisión de la queja, estamos abiertos a considerar cualquier detalle adicional que pueda contribuir a garantizar la resolución más precisa y adecuada.

En esta etapa, para finalizar la revisión de este asunto y alcanzar una resolución adecuada, solicitamos amablemente una confirmación oficial del origen de los fondos. Una vez que recibamos esta información, podremos proceder con la evaluación final de la situación.

Nuestro equipo mantiene su firme compromiso de cooperar y resolver esta situación. Esperaremos la información que nos solicitan y estaremos listos para seguir trabajando en este asunto.

Atentamente,

Equipo Betico

Si sus normas internas le permiten quedarse con las ganancias de los jugadores ANTES de solicitarles la documentación, debería cambiarlas. Es completamente INJUSTO. Todos los jugadores deberían evitar cualquier casino con normas internas de ese tipo.

Envié un correo electrónico con el comprobante de fondos. Por favor, revíselo.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado okkamok,

Gracias por confirmar que ya ha enviado la documentación solicitada sobre el origen de los fondos al casino. Agradezco su colaboración.

Estimado Casino Betico,

¿Podría confirmar que ha recibido el correo electrónico del jugador e informarnos del resultado de su revisión una vez que se haya completado la verificación del origen de los fondos?

Respecto a las inquietudes del jugador, agradecería que me aclarara algunas dudas. El jugador pregunta por qué se solicitó la verificación del origen de los fondos solo después de que las ganancias ya hubieran sido confiscadas, en lugar de antes. Si bien entiendo que los casinos pueden aplicar diferentes procedimientos internos según las circunstancias, agradecería que me explicara la secuencia de eventos en este caso particular y por qué se inició la revisión del origen de los fondos en ese momento.

Esperaré su respuesta una vez que se haya completado la revisión.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel,

Nos gustaría ofrecerles una actualización sobre la situación actual.

okkamok se ha puesto en contacto con nosotros y nos ha proporcionado cierta información para su revisión. Agradecemos su colaboración. Sin embargo, la información facilitada hasta el momento no constituye una confirmación oficial suficiente del origen de los fondos. Por lo tanto, nuestro equipo requiere documentación o detalles oficiales que confirmen el origen de dichos fondos.

También nos gustaría aclarar por qué se solicita esta información en esta etapa. La verificación del origen de los fondos se volvió relevante tras las dificultades encontradas para confirmar la propiedad de la billetera de criptomonedas. Como se mencionó anteriormente, la documentación adecuada sobre el origen de los fondos nos ayudará a avanzar en la situación y a encontrar una solución.

Esta queja se inició porque okkamok no estuvo de acuerdo con la decisión tomada por la plataforma de juegos. Respetamos el derecho a plantear la cuestión mediante una queja independiente y estamos totalmente abiertos a cooperar, independientemente del canal elegido para abordar la situación.

Como parte del proceso de reclamación, proporcionamos al equipo de CasinoGuru la información y las circunstancias pertinentes que motivaron las acciones emprendidas por nuestra parte. El análisis de esta situación nos llevó a tomar medidas adicionales, incluyendo la solicitud de confirmación de la titularidad de la billetera de criptomonedas y, actualmente, del origen de los fondos.

Por lo tanto, la presente solicitud puede considerarse como parte de la queja, lo cual nos ayuda a todos a resolverla correctamente.

Estimado okkamok,

Si tiene dificultades para proporcionar la documentación que acredite el origen de los fondos, específicamente en relación con la billetera utilizada para las transacciones en la plataforma de juegos, estamos dispuestos a considerar otra documentación oficial que pueda demostrar razonablemente el origen y el historial de los fondos.

Le solicitamos amablemente que nos facilite la documentación justificativa pertinente de la que disponga. Una vez recibida, nuestro equipo la revisará detenidamente y procederá con el caso en consecuencia.

Si surge algún otro punto que requiera aclaración o cualquier otra pregunta, estamos abiertos a seguir colaborando.

Atentamente,

Equipo Betico

Betico, aún no has respondido a la pregunta principal: ¿por qué retiraste las ganancias de mi cuenta?

El origen de mi dinero son ganancias de otro casino. Les envié capturas de pantalla. El dinero se depositó directamente en mi dirección de criptomonedas en su casino. ¿Qué tipo de prueba necesitan de mí en este caso?

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Casino Betico,

Gracias por la aclaración. Entiendo que la revisión del origen de los fondos cobró relevancia a raíz de las dificultades para confirmar la propiedad de la billetera de criptomonedas.

Sin embargo, le agradecería que respondiera de forma más directa a la pregunta principal del jugador: ¿cuál fue el motivo específico de la confiscación original de las ganancias? Por favor, aclare si la confiscación se debió a la falta de resolución sobre la propiedad de la billetera de criptomonedas, al problema del origen de los fondos o a algún otro motivo.

Respecto a la documentación sobre el origen de los fondos, usted mencionó que las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador no son suficientes. ¿Podría especificar con exactitud qué documentación o información necesita del jugador para completar esta verificación, especialmente considerando su explicación de que los fondos provienen de ganancias en otro casino y posteriormente fueron transferidos a la billetera de criptomonedas utilizada para el depósito?

Estimado okkamok,

Gracias por la aclaración sobre el origen de sus fondos.

Por ahora, le pido que espere a que el casino especifique con exactitud qué documentación adicional requiere. Una vez que proporcionen requisitos claros, podremos evaluar si la documentación solicitada está disponible y es pertinente para el caso.

Esperaré a que el casino aclare tanto la confiscación original como los requisitos específicos sobre el origen de los fondos antes de continuar.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel,

Nuestro equipo mantiene su pleno compromiso de cooperar con CasinoGuru y proporcionar cualquier información o aclaración que pueda ayudar razonablemente a revisar este asunto.

En primer lugar, quisiéramos aclarar el propósito de nuestra solicitud de documentación sobre el origen de los fondos. Esta solicitud se realizó en el marco de la etapa actual de nuestra cooperación en relación con esta denuncia y tiene como objetivo aclarar las dudas que aún rodean el caso.

La plataforma de juegos decidió bloquear la cuenta y confiscar las ganancias tras una investigación interna. De acuerdo con los Términos y Condiciones de Betico, Betico se reserva el derecho de revisar la actividad de los miembros y tomar las medidas pertinentes en caso de detectar infracciones a las normas de la plataforma. Según las circunstancias, dichas medidas pueden incluir la retención de retiros, la confiscación de ganancias y bonos, y la restricción o el bloqueo de la cuenta.

En este caso concreto, la investigación identificó actividad asociada a la cuenta de okkamok que se consideró sospechosa e incompatible con las normas de la plataforma. Con base en los resultados de dicha investigación, se aplicaron las medidas pertinentes.

Tras la apertura de esta reclamación, nuestro equipo proporcionó al representante de CasinoGuru información sobre las circunstancias del caso y los motivos de la decisión. Como parte de nuestra continua colaboración en el proceso de reclamación, posteriormente solicitamos información adicional, específicamente la confirmación de la titularidad de la billetera de criptomonedas y documentación que acredite el origen de los fondos.

También nos gustaría destacar que el antiguo miembro de la plataforma de juegos fue informado de la decisión y de los resultados una vez detectada la actividad en cuestión.

Respecto a la solicitud de información sobre el origen de los fondos, requerimos documentación que demuestre de forma oficial y razonable su procedencia. La información o los registros de transacciones de plataformas de terceros pueden ayudar a determinar el movimiento o el historial de los fondos, pero no establecen su origen.

La documentación que acredite el origen de los fondos normalmente demostraría cómo se obtuvieron legítimamente dichos fondos, por ejemplo, a través de salarios u otros ingresos laborales, ingresos por inversiones o dividendos, ganancias por la venta de propiedades u otros activos, ingresos empresariales u otra fuente verificable.

Como ya se ha mencionado, seguimos dispuestos a revisar cualquier documentación oficial que pueda demostrar razonablemente el origen y el historial pertinente de los fondos.

Agradecemos la continua colaboración de CasinoGuru en la revisión de este asunto. Nuestro equipo esperará la documentación solicitada por okkamok y seguirá disponible para trabajar de forma constructiva en la resolución de esta queja.

Atentamente,

Equipo Betico

Hola a todos,

Estimado Casino Betico,

Gracias por la explicación detallada de la situación. Entiendo el propósito de la revisión del origen de los fondos y también comprendo que este tipo de verificaciones son un procedimiento estándar en la industria cuando un casino necesita determinar el origen legítimo de los fondos.

Quisiera aclarar un punto sobre la documentación. ¿Podría confirmar qué tipos específicos de documentos aceptaría en este caso como prueba suficiente del origen de los fondos?

Por ejemplo, ¿serían aceptables documentos como una nómina o confirmación de ingresos laborales, documentos que confirmen la venta de un vehículo o propiedad, documentación de inversiones/dividendos, registros de ingresos comerciales u otros documentos oficiales similares, siempre que demuestren razonablemente el origen de los fondos?

Estimado okkamok,

Según la última explicación del casino, parece que la parte restante del proceso de verificación depende principalmente de que usted proporcione un documento relevante que demuestre el origen de los fondos.

¿Podría aclarar qué documentación ha proporcionado ya al casino como prueba del origen de los fondos?

Según entiendo la situación actual, el proceso consiste básicamente en que usted proporcione un documento que demuestre el origen de los fondos utilizados para el depósito . Este documento podría ser, por ejemplo, una nómina o un comprobante de ingresos laborales, documentación relativa a la venta de un vehículo o propiedad, ingresos por inversiones, ingresos comerciales u otro documento oficial que acredite la procedencia legítima de sus fondos.

Esperaré a que el casino confirme exactamente qué documentos aceptan, pero le recomiendo que considere qué documentación relevante tiene disponible que demuestre directamente el origen de sus ingresos o fondos.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel,

Agradecemos su aclaración. Es importante asegurarnos de que se nos proporcione la información correcta. Esto nos ayudará a resolver definitivamente la situación actual.

Lo mencionado es totalmente correcto: se puede solicitar el origen de los fondos, y este es un procedimiento estándar. El origen de los fondos es un documento básico. Puede ser cualquiera de los tipos de documentación mencionados, como ingresos laborales, venta de bienes inmuebles, ingresos comerciales o dividendos, préstamos, etc. Lo importante es que debe ser un documento oficial.

Estimado okkamok,

Puede facilitarnos la información necesaria utilizando el mismo método de comunicación que utilizó la última vez.

Esperaremos a que nos proporcione los datos necesarios y estaremos listos para procesarlos.

Atentamente,

Equipo Betico

Hola a todos,

Gracias, Betico Casino, por confirmar qué tipos de documentación sobre el origen de los fondos pueden aceptar y por aclarar el proceso requerido.

Estimado okkamok,

¿Podría confirmar si ya ha facilitado al casino la documentación solicitada sobre el origen de los fondos utilizando el mismo método de comunicación que antes?

Si ya lo ha enviado, por favor indíquenos cuándo lo hizo para que podamos ponernos en contacto con el casino si fuera necesario.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola, okkamok:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.