Betico Casino - Las ganancias del jugador se han retrasado.

Creé una cuenta, deposité 2000 USDT y gané 5300 el 9 de abril. Solicité un retiro de 5000 USD, verifiqué mi LiveID DOS VECES y el casino me dijo que me pagarían según sus plazos de retiro (10 días hábiles). Después de 10 días hábiles, me dijeron que todo estaba bien y que recibiría mis ganancias pronto, pero comenzaron a repetir lo mismo TODOS LOS DÍAS después de que expirara el plazo de retiro.

Por favor, ayúdenme a recibir mi premio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado okkamok,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Actualización sobre mi queja:

Después de informar al casino que presenté una queja en casino.guru porque seguían diciendo "no se preocupe, le pagaremos pronto", confiscaron mis ganancias y solo me permitieron retirar el depósito.

"Tras una revisión detallada de la actividad de su cuenta, nos gustaría informarle que, de acuerdo con las normas de nuestra plataforma, el saldo de su cuenta se ha ajustado y solo se ha conservado el importe de su depósito original."

Tenga en cuenta que, tal como se describe en nuestros Términos y Condiciones:

5.8. Antes de procesar cualquier retiro, su comportamiento en el sitio web y el uso de los juegos podrán ser revisados ​​para detectar cualquier uso irregular o vulnerabilidad. Si Betico considera que se ha producido un uso irregular o se ha utilizado una vulnerabilidad, se reserva el derecho de retener cualquier retiro, confiscar todas las ganancias y bonos, y bloquear su cuenta.

En esta etapa, su saldo disponible refleja el monto depositado y puede proceder con una solicitud de retiro de hasta 2000 USDT.

Solicité mi retiro aproximadamente a medianoche entre el 9 y el 10 de abril.

Nunca antes había tenido síndrome de abstinencia.

No se ha utilizado ningún bono.

Lamento mucho que le hayan confiscado sus ganancias. Para comprender mejor lo sucedido, ¿podría confirmar la fecha de su registro, la fecha en que depositó 2000 USDT y la fecha en que se aprobó su verificación KYC?

Por favor, comparte también tu comunicación con el casino en relación con las acusaciones formuladas en tu contra. Puedes reenviar los correos electrónicos o las transcripciones de los chats a mi correo electrónico. jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Gracias de antemano por su colaboración.

El 9 de abril de 2026 fue la fecha en que me registré, la fecha en que deposité 2000 USDT y la fecha en que se aprobó mi verificación KYC.

Todos los correos electrónicos se están reenviando.

Gracias por reenviar los correos electrónicos.

Para saber de dónde provienen sus ganancias, ¿podría indicarnos el nombre de los juegos a los que jugó? Si es posible, adjunte una captura de pantalla.

Jugué a Wild Heart y a Mice & Magic Wonder Spin. Las ganancias vinieron de Mice & Magic.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta; no puedo proporcionar una captura de pantalla.

Estimado okkamok

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samko, ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Juan Susor

Estimado okkamok,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Betico a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Betico,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se confiscaron las ganancias, incluidas las supuestas violaciones de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Hola,

Nos complace saludar a todos los participantes involucrados en esta queja.

Tengan la seguridad de que este asunto ha recibido toda nuestra atención desde el principio, y seguimos comprometidos a cooperar plenamente para lograr una resolución justa y adecuada.

Como ya se mencionó en esta queja, la situación surgió debido a una violación de los Términos y Condiciones de la plataforma de juego, que todos los usuarios aceptan durante el proceso de registro.

Tras la solicitud de retirada, nuestro equipo inició un procedimiento estándar de revisión de seguridad. Este es un proceso habitual que se puede aplicar a cualquier miembro de la plataforma cuando sea necesario. Durante esta revisión, se detectaron irregularidades que motivaron una investigación más exhaustiva, cuyos resultados confirmaron el problema identificado.

De conformidad con la cláusula 5.8 de los Términos y Condiciones de la plataforma, Betico se reserva el derecho de revisar la actividad de los miembros y tomar las medidas pertinentes en caso de incumplimiento de las normas de la plataforma. Dichas medidas pueden incluir la retención de retiros, la confiscación de ganancias y bonos, y la restricción o el bloqueo de cuentas, según corresponda.

Comprendemos perfectamente la gravedad de este asunto y estamos dispuestos a proporcionar documentación que respalde nuestras conclusiones.

Estimado Samuel,

Nuestro equipo ha enviado la información pertinente y los detalles justificativos a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente en esta reclamación. Esperamos sinceramente que la información proporcionada contribuya a resolver este asunto de forma correcta y transparente.

Si se requiere alguna aclaración adicional, quedamos a su disposición y dispuestos a seguir cooperando.

Respetuosamente,

Bético

Hola a todos,

Gracias, Betico Casino, por la actualización, la explicación proporcionada y los materiales de apoyo compartidos por correo electrónico.

Agradezco su cooperación hasta el momento. Sin embargo, tras revisar la documentación inicial, concluí que las pruebas aportadas aún no eran suficientes para evaluar y validar de forma independiente la confiscación de las ganancias del jugador. Por ello, escalé la comunicación y solicité aclaraciones adicionales y pruebas que respaldaran la decisión del casino.

En esta etapa, continuamos con el proceso de revisión y estamos a la espera de más detalles que puedan ayudar a aclarar la situación de manera más exhaustiva.

Estimado okkamok,

Gracias también por su paciencia mientras sigo revisando el caso junto con el casino. Les informaré de las novedades en cuanto reciba y evalúe la información adicional solicitada.

Estimado Samuel,

Gracias por su continua cooperación y atención a este asunto. Agradecemos sinceramente su compromiso y disposición para trabajar con nosotros en busca de una solución.

Les hemos proporcionado información actualizada sobre este caso y esperamos que la información adicional ayude a facilitar una resolución constructiva y satisfactoria para todas las partes involucradas.

Si necesita más información, aclaraciones o desea hablar sobre cualquier aspecto de este asunto, no dude en contactarnos. Estamos a su entera disposición y comprometidos a colaborar durante todo el proceso.

Respetuosamente,

Equipo Betico

Hola a todos,

Gracias, Betico Casino, por la actualización y por su continua colaboración.

Me gustaría informar a ambas partes que ya he respondido al último correo electrónico del casino con algunas preguntas adicionales y solicitudes de aclaración. Una vez que reciba y revise la respuesta, publicaré una nueva actualización en este hilo de la queja.

Gracias a ambos por su paciencia durante este tiempo.