El jugador de México tiene dificultades para retirar dinero debido a un problema técnico y no ha recibido respuesta del soporte del casino a pesar de múltiples intentos durante un mes. Su cuenta está verificada, pero no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos ni a los mensajes del chat en vivo.
Betiex Casino - El jugador no puede retirarse debido a la respuesta de soporte retrasada.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 38
Importe: 254 $
Betiex Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
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Tengo un problema técnico al solicitar un retiro. Envié correos electrónicos al soporte técnico solicitando ayuda, pero no obtuve respuesta. Los agentes del chat en vivo están siempre ocupados. Dejé un mensaje y mi correo electrónico cuando me lo pidieron, pero nadie responde. Llevo un mes intentando contactar con el soporte técnico del casino, pero no he recibido respuesta. Mi cuenta está verificada.
Espero su ayuda para contactarlos y solucionar el problema.
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría proporcionarnos más información sobre el problema técnico?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Hola Kristina,
No he tenido ningún retiro antes. Es mi primera ganancia.
Utilicé el bono de bienvenida y completé el proceso de apuesta.
El problema ocurre después de solicitar un retiro. La nota indica que se ha procesado, pero en realidad no. El historial de transacciones está vacío, no aparece nada en los retiros pendientes y el saldo del casino aún está en el saldo, así que puedo solicitar un retiro de nuevo. Vea las capturas de pantalla:
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hace 3 meses
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Muchas gracias por su respuesta. ¿Cuándo fue la última vez que contactó con el casino por este asunto? ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna respuesta? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, por favor, reenvíela a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 3 meses
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Querida Kristina,
Tienes razón, el casino no respondió a mis correos electrónicos y no fue posible contactarlos a través del chat.
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hace 3 meses
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Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 3 meses
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Querida Kianis,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Betiex Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan (a través del validador en el sitio web) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Jana
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