Betizy Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Betizy solo me reembolsó los depósitos; no me pagó las ganancias generadas por esos depósitos, confiscando la totalidad del importe según los términos y condiciones que se detallan a continuación.

Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y se ha eliminado de su saldo la cantidad de 2.061,21 € debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Betizy.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Qué términos y condiciones incumpliste según el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, tengo acceso a la cuenta.

Te enviaré un correo electrónico explicándote qué condiciones infringí.

Juego a las tragamonedas y a las apuestas deportivas. Jugué tanto con fondos de bonificación como con dinero real. También me quitaron las ganancias obtenidas con dinero real.

Gracias por su paciencia.

¿Has completado los requisitos de apuesta del bono que se activó? ¿Realizaste alguna apuesta deportiva durante el período de apuestas del bono que concluyó posteriormente, cuando el bono ya no estaba vigente?

Por favor hágamelo saber.

Así fue como cumplí con los requisitos de apuesta del bono. Realicé apuestas deportivas después de completar los requisitos de apuesta del bono.

Estimado pampa123,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola pampa123,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Me gustaría invitar al Casino Betizy a unirse a la conversación.

Estimado Casino Betizy,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado pampa123,

He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones, pero lamentablemente no he tenido mucho éxito. Si bien recibí una respuesta de un representante del casino, fue solo un breve mensaje indicando que remitirían los detalles de su queja al departamento correspondiente. Desafortunadamente, no he vuelto a tener noticias suyas. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con MADRE en la sección "Presentar una reclamación (Internacional)" – MADRE – Entidad Maltesa de Resolución Alternativa de Disputas y presente una queja ante ellos. Colabora con la Autoridad del Juego y cuenta con mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la Autoridad del Juego de Malta ("MGA") , rellenando un formulario de reclamación en http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

La ADR o la Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avísame cómo te respondieron.

en michal.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino