Betizy Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a un error de cálculo.

Casino confisca 1.000 € por error de cálculo en la regla de bonificación 5x

Descripción: Estoy impugnando una confiscación de fondos realizada el 12 de enero de 2026. El casino dedujo 1.700,59 € de mis ganancias, citando el Artículo 58.3.3.

El término 58.3.3 establece: "Las ganancias máximas del Bono de Reembolso/Fidelidad están limitadas a cinco (5) veces el monto inicial del Bono de Reembolso otorgado".

El problema: El casino calculó este límite incorrectamente, engañándome así por 1.000 €.

Los hechos (Ver evidencia adjunta):

El 5 de enero, mi saldo bajó a 0,01 € (efectivamente cero).

Recibí un bono de reembolso de €261,79 inmediatamente después.

Según la regla 5x del casino, mi límite de retiro debería ser: € 261,79 x 5 = € 1.308,95.

Sin embargo, el casino me confiscó 1.700,59 € y me dejó sólo unos 300 €.

Al dejarme solo 300 €, el casino insinúa que mi bono fue de solo 60 €. Esto es falso. Mi historial de transacciones muestra claramente que el bono fue de 261,79 €.

Demanda: Solicito a Betizia que corrija este error matemático. Tenía derecho a retirar 1.308,95 €. Como solo me dejaron unos 300 €, aún me deben aproximadamente 1.000 €.

He intentado resolver esto con soporte, pero se niegan a mirar las matemáticas y dicen que la decisión es "definitiva".

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Hartsss,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento saber que tiene problemas con la confiscación de sus fondos.

Para comprender mejor la situación y ayudarlo con su disputa, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Alguna vez has realizado un retiro en este casino?
• ¿Recibió alguna comunicación del casino sobre la confiscación de sus fondos además del apoyo que mencionó?
• ¿Podría proporcionarnos capturas de pantalla de su cuenta que puedan ayudarnos a verificar su saldo y los montos de bonificación?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

¡Hola!

No he realizado ningún retiro a mi cuenta. ¡Hice varios depósitos!

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Esto es lo que me dijo Betizy cuando me cobraron demasiado: Le informamos que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y que se ha eliminado de su saldo la cantidad de 1700,59 € debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones: Estaba retirando 2000 €. Así que realmente me cobraron demasiado, ya que el bono de reembolso era de aproximadamente 250 €.

58.3.3 Todos los giros gratis, apuestas gratis y fichas de bonificación son válidos durante 7 días desde su acreditación en la cuenta del jugador. Transcurrido este plazo, los materiales promocionales mencionados caducan y no se pueden reclamar ni reembolsar. Las ganancias máximas del reembolso/bono de fidelidad se limitan a cinco (5) veces el importe inicial del bono de reembolso otorgado. Cualquier ganancia superior se perderá. Las ganancias máximas de las promociones de temporada/especiales (incluidas, entre otras, las bonificaciones de Navidad, Pascua y Halloween) por un límite de bonificación del 200 % o superior se limitan a 3 veces el importe del depósito inicial. Las ganancias máximas de las bonificaciones entre el 150 % y el 199 % del umbral de bonificación se limitan a 6 veces el importe del depósito inicial. Las ganancias máximas de las bonificaciones entre el 120 % y el 149 % del umbral se limitan a 8 veces el importe del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 100% y el 119% están limitadas a multiplicar por 10 el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 25% y el 99% están limitadas a multiplicar por 12 el monto del depósito inicial. Cualquier ganancia que supere este límite se perderá.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de necesitar cualquier ayuda.

Atentamente,

Equipo de atención al cliente

Estaba retirando 2000 €. Me quitaron demasiado dinero, ya que el bono de reembolso era de unos 250 €.

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¿Recibiste el archivo de Excel con tu historial completo de juego de Betizy? Creo que también lo agregué aquí en mi queja. Lo recibí de Betizy cuando lo pedí.

Si no, ¿donde puedo enviar este exel?

¡Gracias!

Estos son directamente del exel que recibí de betizy (foto agregada del correo)

Querido Hartsss

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias, Hartsss, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Betizy Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Espero que respondan con objetividad. Me temo que se negarán a abordar el asunto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) y presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro