BetKudos Casino - La conversión de bonos del jugador se retrasa.

Utilicé el bono de depósito en este casino.

El bono de este casino es del tipo que se convierte en efectivo una vez que apuestas una cierta cantidad en dinero real.

Sin embargo, noté que sin importar cuánto apostara, los requisitos de apuesta no progresaban en absoluto, así que me comuniqué con el soporte.

Luego, el soporte afirmó que estaba abusando del bono y se descubrió que habían estado ajustando cosas sin permiso para evitar que los requisitos de apuesta avanzaran.

La determinación de si hubo abuso de bonificación fue arbitraria y es injusto realizar ajustes unilaterales sin ninguna notificación al usuario.

Dado que el bono debería haberse convertido en efectivo, quiero una compensación por el monto del bono o un reembolso del depósito que me engañaron para que usara.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con BetKudos Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Qué bono específico usaste? ¿Podrías compartir el enlace o una captura de pantalla con la descripción?
• ¿Cuánto apostó al intentar cumplir con los requisitos de apuesta?
• ¿A qué juegos estabas jugando para apostar el bono?
• ¿Entiendo correctamente que el bono fue perdido o todavía lo tienes?
• ¿Tienes acceso a tu historial de apuestas? Si es así, envíamelo a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Utilicé el bono del segundo depósito.

Aposté alrededor de $26.000 en juegos de tragamonedas.

Ha sido efectivamente confiscado.

Esto no es posible ya que solo se puede acceder a una parte del historial de apuestas.

Estimado jugador, ¿podría compartir la parte disponible del historial de apuestas y enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

No hay piezas disponibles

El primer intercambio que envié es todo lo que hay.

Gracias por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola andandjonnyx,

Soy Michal de nuevo. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a BetKudos Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino BetKudos:

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

El casino afirma que jugar juegos de tragamonedas de baja volatilidad durante períodos de tiempo prolongados viola los términos y condiciones de los bonos.

El casino también me ha bloqueado el juego, por lo que ya no puedo usar el bono.

Querido andandjonnyx,

Me gustaría brindarles una breve actualización. Aún no he recibido respuesta del equipo de BetKudos, pero me pondré en contacto con ellos en breve.

En cuanto al correo electrónico que recibió del casino, si bien su razonamiento, "un patrón sostenido de juego de baja volatilidad y alto RTP, diseñado para completar la apuesta con un riesgo mínimo", puede ser comprensible, y en muchos casinos se pueden encontrar reglas que prohíben este tipo de juego, en Casino Guru no consideramos que esta justificación sea del todo justa. El casino puede evitar esta situación con relativa facilidad permitiendo jugar solo a ciertas tragamonedas durante el periodo de bonificación activo.

Una vez que reciba una respuesta del equipo de BetKudos, compartiré nuestra perspectiva con ellos y mi objetivo será facilitar una evaluación justa de su caso.

Querido andandjonnyx,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Si desea continuar con su queja, puede enviarla a la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) por correo electrónico a complaints@cga.cw Aunque la CGA no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, aún así podría ayudar, así que vale la pena intentarlo.

Por favor, hágamelo saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Hemos reabierto esta queja tras la comunicación del equipo de BetKudos Casino y la aparición de nueva información sobre este asunto. Nos gustaría darle otra oportunidad a este caso para que sea revisado y, de ser posible, ayudar a ambas partes a llegar a una resolución.

Querido andandjonnyx,

El equipo del casino me ha informado de que se ha encontrado o se ha aprovechado temporalmente de una configuración incorrecta del sistema en la promoción de giros gratis. El valor de la apuesta por giro se mostró incorrectamente y se abonó o calculó con una cantidad mucho mayor de la debida. Por lo tanto, las ganancias que reclama se deben a este error. ¿Podría comentar al respecto? ¿No ha notado la diferencia significativa en el valor de la apuesta por giro en comparación con el otro caso con el bono de giros gratis?

En primer lugar, no uso bonos de giros gratis.

El bono que utilicé fue uno en el que "se otorga una cierta cantidad de dinero en efectivo cuando apuestas una cantidad establecida con dinero real".

Si bien no hubo problemas con el monto de la apuesta en sí, la queja se centra en que el casino de repente estableció los requisitos de apuesta para no progresar.

Querido andandjonnyx,

¿Puedes confirmar que reclamaste estos bonos del paquete de bienvenida?

Si no, ¿qué bonos has reclamado? ¿Cuánto ganaste con el primer bono (incluyendo giros gratis)? ¿El segundo bono que reclamaste y con el que jugaste incluía giros gratis?

Además, ¿cómo llegó a la cantidad en disputa de $650, considerando que parece ser un monto de bono y parece que aún no se han cumplido los requisitos de apuesta para este bono?

Recibí el paquete de bienvenida, pero no he utilizado los giros gratis.

Los requisitos de apuesta del bono se habían cumplido inicialmente, lo que permitía recibir el dinero. Sin embargo, se descubrió que el casino había modificado los requisitos de apuesta sin notificar al usuario, lo que impidió el progreso.

Además, el casino posteriormente prohibió mi juego, lo que hizo físicamente imposible cumplir con los requisitos.

Si el argumento del casino fuera aceptable, significaría que los casinos podrían prohibir el juego una vez que los requisitos de apuesta alcancen el 99%, evitando así los pagos de bonificaciones.

Teniendo en cuenta que el sistema de bonificación de este casino requiere apostar dinero real para desbloquearlo, he perdido tanto mi dinero real como el dinero de bonificación que debería haber recibido debido a la mala conducta del casino.

Querido andandjonnyx,

Por favor, confirma cuánto ganaste con el primer bono (incluyendo giros gratis). ¿El segundo bono que reclamaste y con el que jugaste incluía giros gratis?

No he usado los giros gratis. No los he usado.

Deposité $500 y un bono de $650 quedó en espera.

Jugué a las tragamonedas para retirar esos $650, pero el casino había establecido los requisitos de apuesta para detener el progreso a mitad de camino sin notificar al usuario. Además, posteriormente me prohibieron jugar, confiscando el bono. Esta es la queja en cuestión.

Los giros gratis fueron irrelevantes desde el principio.

Querido andandjonnyx,

Le recuerdo que mis preguntas siguen sin respuesta y le agradecería una respuesta clara. Entiendo su preocupación por el cambio en la contribución al requisito de apuesta mientras tenía un bono activo. Sin embargo, como ya sabe, las reglas del bono se aplican durante toda su vigencia, incluyendo los giros gratis, independientemente de si se han utilizado o no.

Como mencioné anteriormente, el equipo del casino me ha informado que se ha encontrado/aprovechado temporalmente de una configuración incorrecta del sistema en la promoción de giros gratis. El valor de la apuesta/por giro se mostró incorrectamente y se abonó/calculó con una cantidad mucho mayor de la debida. Por lo tanto, me gustaría pedirle una vez más que confirme la cantidad que ganó con el primer bono, incluyendo los giros gratis. Además, ¿podría aclarar si los giros gratis formaban parte del segundo bono que solicitó?

¿O afirmas que no has utilizado los giros gratis en ninguno de los bonos que reclamaste?

Sí. No debería haber utilizado ningún giro gratis.

Esto se aplica tanto a la primera como a la segunda instancia.

Básicamente, las ganancias de los giros gratis se tratan como bonos, por lo que incluso si el monto es mayor, no debería beneficiarme.

Como prueba presento mi historial de bonificaciones.

Inicialmente, deposité $100 para verificar si este casino podía procesar depósitos y retiros normalmente, y recibí un bono de $100.

Se realizaron depósitos posteriores para reclamar el bono del 130%, lo que resultó en bonos de $650, $130, $260 y $260. Sin embargo, el casino suspendió los requisitos de apuesta, lo que los hizo imposibles de cumplir.

Como no utilicé los giros gratis, deberían haber expirado y finalizado.

Si hubiera utilizado los giros gratis, las ganancias obtenidas de ellos deberían existir en el historial de bonos.

Estimado andandjonnyx,

Aún no ha respondido claramente a mi consulta anterior. Le ruego que me confirme de nuevo el importe total que ganó con el primer bono, incluyendo las ganancias obtenidas con las tiradas gratis. ¿Ha retirado estas ganancias?

Me he puesto en contacto de nuevo con el equipo del casino para resolver las dudas adicionales que han surgido. Ya he invitado al equipo de BetKudos a participar en esta conversación, ya que creo que les sería útil aclarar la situación directamente; sin embargo, aún no he recibido respuesta.

650+130+260+260

Sin giros gratis

Nunca utilicé los giros gratis, así que son $0.

Por favor, revise las imágenes que envié anteriormente; todas deberían estar tachadas debido a su vencimiento.

El casino estableció requisitos de apuesta tan altos que no pude cumplirlos y, como resultado, no pude recibir los fondos.

Estimado andandjonnyx,

Si entiendo esto correctamente, ¿ganaste y retiraste un total de 1300 (650+130+260+260 = 1300) de cuatro bonos diferentes, o esta cantidad provino únicamente del primer bono?

Si efectivamente se trata de la primera bonificación, ¿podría aclarar por qué hay cuatro importes separados?

Te he dicho repetidamente que no puedo retirarlo.

El casino fijó el porcentaje de contribución al requisito de apuesta en el 0% y, además, prohibió el juego, por lo que todo fue confiscado.

¿Sabías que las bonificaciones generalmente tienen fecha de caducidad?

En el paquete de bienvenida, se añade un bono con cada depósito.

Estimado andandjonnyx,

Me ayudaría mucho a comprender mejor la situación si respondiera claramente a mis preguntas. Entonces, ¿está diciendo que todavía NO ha retirado ninguna ganancia del casino BetKudos?

Dado que surgió el problema con el cambio en la contribución a las apuestas con tu segundo bono, ¿cómo fue tu experiencia de juego con el primer bono? ¿Jugaste de la misma manera que con el segundo bono? ¿Has ganado algo con el primer bono?

La primera vez fue con el propósito de investigar el casino, así que deposité una pequeña cantidad y la retiré.

La primera vez no hubo problemas.

Por segunda vez, y en ocasiones posteriores, no he podido retirar el premio en metálico.

Estimado andandjonnyx,

Una vez más, usted NO ha respondido con claridad a todas mis preguntas. Le ruego que las responda con claridad.

¿Jugaste de la misma manera con el segundo bono que con el primero? ¿Ganaste algo con el primer bono? Si es así, ¿pudiste retirar esas ganancias?

La primera vez fue con el propósito de investigar el casino, así que deposité una pequeña cantidad y la «retiré».

Lea el texto con atención.

El primer depósito se registra como retirado.

No puedo retirar fondos a menos que tenga ganancias, ¿verdad?

Yo estoy jugando de la misma manera.

De acuerdo, andandjonnyx, creo que eso es todo lo que necesito de tu parte por el momento. La información y, más importante aún, las pruebas que he recibido hasta ahora no coinciden con algunas de tus declaraciones. Ahora esperaré la respuesta del casino para obtener la información adicional y las pruebas necesarias para una evaluación más clara y precisa de la situación.

Estimado andandjonnyx,

Lamentablemente, el equipo del casino ha dejado de responder a mis correos electrónicos. Como ya mencioné, tengo pruebas de que usted se aprovechó de una falla en la configuración del sistema durante la promoción de giros gratis, donde el valor de la apuesta por giro se mostró incorrectamente y se acreditó/calculó en una cantidad significativamente mayor a la que debería haber sido. El equipo del casino también ha notado que usted les resulta familiar y que ya figura en la lista negra de varios casinos por supuestamente explotar vulnerabilidades del sistema o del juego. Si bien sabemos por experiencia que usted se encuentra frecuentemente en situaciones cuestionables, nosotros, como entidad independiente dedicada a la equidad y la transparencia, creemos que cualquier alegación de infracción de las reglas debe estar respaldada por pruebas razonables y verificables. Lamentablemente, este no fue el caso, y no se han proporcionado dichas pruebas. Ante la falta de pruebas suficientes y el hecho de que el equipo del casino ha dejado de responder, no nos queda más remedio que cerrar este caso nuevamente como no resuelto.

Si el casino decide reaccionar y cooperar adecuadamente, reabriremos la queja y usted será notificado por correo electrónico.

Lamento no haber podido ser de más ayuda.