Betlabel Casino - El reembolso al jugador se ha retrasado.

As of September 10, 2026, my BetLabel account has been experiencing a malfunction in the VIP Cashback section. I am a VIP customer, and according to the program terms, cashback is earned based on the bets placed.

Since the issue occurred, the cashback amount is no longer displayed in the relevant section and the "Withdraw Cashback" button is not usable.

I've contacted BetLabel support several times via chat and email. The casino has repeatedly confirmed in writing that this is a technical issue related to VIP Cashback and that they're working on a resolution.

The problem I consider particularly serious is that, despite my repeated requests, BetLabel has been unable to confirm whether the cashback accrued during the malfunction period is being properly accounted for and retained in my account.

I also filed a formal complaint via email, specifically requesting clarification on the accounting and retention of the cashback accrued during the outage. Even after the formal complaint, I received only generic responses, asking me to wait, without a timeframe, a technical explanation of the issue, or confirmation on the retention of the cashback.

On September 14, 2026, I contacted support via chat again. The representative confirmed once again that technical difficulties with VIP Cashback persisted and apologized for the "prolonged delay."

The cashback potentially accrued during the period in question is significant, in the order of approximately €2,000, but I cannot determine the exact amount with certainty because the Cashback section is currently malfunctioning and does not allow me to view the accrued amount.

I am therefore requesting Casino Guru's intervention to ensure that BetLabel clarifies whether all the cashback accrued during the malfunction period has been correctly recorded and will be fully released. I am also requesting a breakdown of the accrued amount and the methods for withdrawing it.

I have the conversations with support, the emails relating to the formal complaint, and the screenshots documenting the problem and the responses received.

Dal 10 settembre 2026 il mio account BetLabel presenta un malfunzionamento nella sezione VIP Cashback. Sono un cliente di livello VIP e, secondo le condizioni del programma, il cashback viene maturato in base alle scommesse effettuate.

Da quando si è verificato il problema, l'importo del cashback non viene più visualizzato nella relativa sezione e il pulsante "Prelevare cashback" non è utilizzabile.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza BetLabel tramite chat e tramite email. Il casinò ha confermato più volte per iscritto che si tratta di un problema tecnico relativo al VIP Cashback e che i tecnici stanno lavorando alla risoluzione.

Il problema che ritengo particolarmente grave è che, nonostante le mie ripetute richieste, BetLabel non è stata in grado di confermarmi se il cashback maturato durante il periodo di malfunzionamento venga regolarmente contabilizzato e conservato nel mio account.

Ho presentato anche un reclamo formale via email chiedendo espressamente chiarimenti sulla contabilizzazione e sulla conservazione del cashback maturato durante il disservizio. Anche a seguito del reclamo formale ho ricevuto soltanto risposte generiche con l'invito ad attendere, senza una tempistica, una spiegazione tecnica del problema o una conferma sulla conservazione del cashback.

Il 14 settembre 2026 ho nuovamente contattato l'assistenza tramite chat. L'operatrice ha confermato ancora una volta che le difficoltà tecniche con il VIP Cashback persistono e si è scusata per il "prolungato contrattempo".

Il cashback potenzialmente maturato nel periodo interessato è di importo significativo, nell'ordine di circa 2.000 euro, ma non posso determinarne con certezza l'importo esatto perché la sezione Cashback è attualmente malfunzionante e non mi consente di visualizzare l'importo maturato.

Chiedo pertanto l'intervento di Casino Guru affinché BetLabel chiarisca se tutto il cashback maturato durante il periodo di malfunzionamento è stato correttamente registrato e verrà integralmente reso disponibile, fornendo inoltre un dettaglio dell'importo maturato e le modalità per poterlo prelevare.

Sono in possesso delle conversazioni con l'assistenza, delle email relative al reclamo formale e degli screenshot che documentano il problema e le risposte ricevute.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please clarify whether you manually activated the bonus or if it was granted automatically?
• Would you be able to document your net losses from the relevant period and share the relevant evidence of your claim with me?
• Could you kindly send me a link to the bonus you are referring to?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila