El jugador austriaco había completado el proceso de verificación KYC, pero su cuenta permanecía en verificación, lo que le impedía acceder a sus fondos. A pesar de sus múltiples intentos de contactar con atención al cliente por chat en vivo y correo electrónico, recibió respuestas genéricas y, finalmente, no pudo acceder al chat. El jugador había acumulado sus ganancias mediante apuestas deportivas sin utilizar bonos y no había realizado ningún retiro previo. Le explicamos que, debido a la naturaleza de la revisión de la cuenta relacionada con la actividad de apuestas deportivas y a nuestra limitada capacidad para evaluar este tipo de casos, no podíamos evaluar la disputa de manera justa ni brindarle más asistencia. En consecuencia, la reclamación se cerró sin resolución.
Betlabel Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la cuenta.
Otros
Importe: 2.400 €
Betlabel Casino
Índice de seguridad 7.0 Casino nuevoResumen del caso
Traducción
TraducciónEstoy teniendo un problema grave con BetLabel en lo que respecta al acceso a mis fondos.
He completado el proceso de verificación KYC. Mis documentos fueron enviados y se confirmó su recepción. Asimismo, se me informó que no se requiere información adicional de mi parte.
Sin embargo, a pesar de esto:
Mi cuenta sigue en proceso de verificación.
No puedo solicitar ningún retiro.
Mis fondos están bloqueados.
Me puse en contacto con el servicio de asistencia varias veces a través del chat en vivo. En lugar de recibir una actualización adecuada, solo recibí respuestas genéricas que indicaban que mi caso estaba siendo revisado por "especialistas", sin especificar un plazo.
¡Ahora tarda más de 10 días!
Durante mi última interacción, el chat se interrumpió abruptamente y se me advirtió que los mensajes posteriores podrían considerarse spam.
Después de esto, ya no puedo acceder al chat de atención al cliente.
Además, he enviado varios correos electrónicos al servicio de soporte, pero no he recibido respuesta.
En este punto:
El proceso KYC se ha completado.
Se confirma la recepción de los documentos.
No se requiere ninguna otra acción por mi parte.
No es posible solicitar el retiro.
El chat de atención al cliente ha sido restringido.
Los correos electrónicos están siendo ignorados.
Esta situación es sumamente preocupante, ya que actualmente no tengo acceso a mis fondos ni una forma fiable de comunicarme con el operador.
Solicito a BetLabel:
restablece el acceso completo a mi cuenta.
permite retiros
Proporciona una actualización clara sobre mi caso.
y resuelve este problema sin más demora.
Estoy totalmente dispuesto a cooperar si fuera necesario, pero actualmente no tengo otras opciones.
Agradecemos mucho tu ayuda 🙏
gracias de antemano
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónGracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.
Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta está bajo revisión y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.
Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en posición de juzgarla adecuadamente.
Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.
Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.
Atentamente
Verónica
