Betlabel Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

No puedo retirar mis fondos de 1099 € del Casino Betlabel debido a un problema técnico con su sistema de verificación por SMS. Al intentar realizar el retiro, la plataforma solicita que se envíe un código de verificación por SMS a mi número de teléfono registrado; sin embargo, nunca recibo dicho código, lo que imposibilita completar el proceso de retiro.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Betlabel por correo electrónico para informar sobre este problema y solicitar una solución, pero no he recibido respuesta alguna. El casino me ha dejado sin acceso a mis fondos y no se comunica conmigo para resolver el problema.

Solicito a Casino Guru que medie en este caso e inste a Betlabel a que solucione el problema de verificación por SMS, proporcione un método de verificación alternativo o procese mi retiro de 1099 € sin el paso del SMS, dado que la falla reside completamente en su sistema y no en mí. Los códigos de correo electrónico funcionan, pero solicitan tanto el correo electrónico como el código SMS.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Betlabel Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Buenos días Tomás,

Tengo una cuenta desde el 15 de junio. Jugué a las tragamonedas y gané sin bono. Deposité 321€. Mi saldo actual es de 1099€, que no puedo retirar. Necesito un código por correo electrónico y un código por SMS para el retiro. Recibo el correo electrónico, pero no el SMS. Lo reporté al chat, donde me dijeron que tenía que enviar un correo electrónico. Lo hice y envié recordatorios, pero no obtuve respuesta. Le comenté esto al chat y me dijeron que no podían hacer nada, que solo tenía que esperar una respuesta. Les enviaré una comunicación por correo electrónico ahora.

Gracias,

Irlanda

Gracias por su respuesta y la información facilitada por correo electrónico.

• ¿Has guardado alguna comunicación relevante con el soporte de chat en vivo en la que no hayan podido ayudarte directamente?
• ¿El casino ha aprobado los documentos necesarios para la verificación de su identidad y cuenta?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de su saldo disponible para retirar y del error que recibe al intentar retirar sus ganancias?

Espero su respuesta.

Estimada FlyingErin1,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimada FlyingErin1,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino Betlabel a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Betlabel,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimada FlyingErin1,

Para continuar con la revisión de su caso, por favor facilite su número de teléfono.

Esta información es necesaria para que podamos identificar correctamente la cuenta y analizar el caso con mayor detalle.

Hola,

Hemos aclarado la información relativa a esta situación.

Según nuestros registros, todas las solicitudes tienen el estado "Entregado". El proveedor también ha realizado pruebas adicionales y ha confirmado que todo funciona correctamente por su parte.

Por lo tanto, en este caso, el problema debe consultarse directamente con el jugador. Le recomendamos que se ponga en contacto con su operador de telefonía móvil o que intente usar otro número de teléfono.

Lo mismo se aplica a la comunicación por correo electrónico. Se le recomendó previamente al jugador que se comunicara con nosotros utilizando una dirección de Gmail, ya que algunos correos electrónicos podrían no entregarse correctamente a su dominio de correo electrónico actual.

Querida Betlabel,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, si los códigos SMS se hubieran entregado, no estaría pasando por todo este lío. Solo quiero retirar mi dinero. Usted dice esto y afirma que solo puedo enviar correos electrónicos desde una cuenta de Gmail, la cual no tengo. Abrí mi cuenta e hice un depósito sin ningún problema. Si usted tiene problemas para recibir correos electrónicos desde cualquier otra cuenta y los mensajes de texto no se envían, ¿no diría que el error es suyo y no mío? Necesito una solución para retirar mi dinero, no que me entreguen el libro, con todo respeto.

Erin Byrne

Hola FlyingErin1,

Como ya mencionamos anteriormente, tras realizar comprobaciones adicionales por nuestra parte, se confirmó que todo funciona correctamente.

En este caso, le recomendamos que intente usar otro número de teléfono para recibir el código. También podría ser útil consultar con su operador de telefonía móvil, ya que el problema podría estar relacionado con el número o la red.

Por favor, avísanos cuando pruebes con otro número y confirma si pudiste recibir el código correctamente.

Estimado Casino Betlabel,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

¿Podría confirmar si el jugador ha proporcionado toda la documentación necesaria para la verificación, aparte de la verificación telefónica?

Si se han cumplido satisfactoriamente todos los demás requisitos de verificación, le rogamos que proceda a abonar las ganancias del jugador.

Esperamos poder alcanzar una solución justa y mutuamente aceptable.

Espero su respuesta.

Hola,

Actualmente estamos aclarando la información más reciente sobre este caso con el departamento correspondiente.

En cuanto recibamos alguna novedad, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una respuesta más detallada.

Agradecemos su paciencia.

Estimado Casino Betlabel,

Gracias por su respuesta y por su continua colaboración.

Agradecemos la actualización. Por favor, manténganos informados de cualquier novedad y comuníquenos el resultado de sus conversaciones con el departamento correspondiente tan pronto como esté disponible.

Espero su respuesta.

Hola FlyingErin1,

Nos gustaría informarle que el problema que afectaba a su solicitud de retirada ha sido resuelto por nuestra parte.

Por favor, intente enviar una solicitud de retiro nuevamente.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte desde una dirección de Gmail y solicite ayuda para cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta y agregar un número de teléfono.

Gracias.

Betlabel,

¡¿Esto es una broma?! Ahora ni siquiera recibo los códigos de correo electrónico para iniciar sesión. Deben desactivar esta función si su plataforma no funciona, ¡lo cual es irónico, ya que funciona perfectamente cuando creas una cuenta y haces un depósito!

Hola FlyingErin1,

Comprendemos su frustración y lamentamos que esté teniendo dificultades.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, los correos electrónicos podrían no entregarse correctamente a las direcciones de Hotmail o podrían sufrir retrasos o ser filtrados por el proveedor de correo electrónico. Le recomendamos utilizar una dirección de Gmail.

Comuníquese con nuestro equipo de soporte desde su cuenta de Gmail y solicite ayuda para cambiar el correo electrónico asociado a su cuenta. Una vez actualizado, podrá recibir los códigos necesarios y continuar con el proceso.

Gracias por su comprensión.

No tengo cuenta de Gmail. ¡Desactiven esto! Me están impidiendo deliberadamente el acceso a mi dinero. No hay ningún problema en que me quiten el dinero. Solo ocurre desde que gané.

Hola FlyingErin1,

Lamentamos las molestias, pero los problemas de entrega de correo electrónico con Hotmail están fuera de nuestro control y pueden deberse a los filtros del proveedor.

Por favor, colabore con nuestro equipo de soporte y proporcione una dirección de correo electrónico alternativa para que puedan ayudarle a actualizar los datos de su cuenta y resolver el problema.

Estimada FlyingErin1,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

En este punto, le recomendamos crear una cuenta de Gmail para que pueda continuar con el proceso de retiro y verificación. Según el casino, podrán actualizar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta una vez que se comunique con su equipo de soporte e indique la nueva dirección de Gmail.

Si bien entendemos que esto pueda resultar inconveniente, crear una cuenta de Gmail es un proceso relativamente rápido y parece ser la forma más práctica de resolver el problema y recuperar el acceso a su cuenta.

Por favor, indíquenos si desea crear una cuenta de Gmail y contactar con el equipo de soporte del casino. Seguiremos supervisando el caso y le ayudaremos si fuera necesario.

Espero su respuesta.

Estimado Casino Betlabel,

¿Podría usted proporcionar al jugador instrucciones sobre cómo cambiar la dirección de correo electrónico en su cuenta de casino?

Espero su respuesta.

Estimada FlyingErin1,

Tenga en cuenta que este hilo de quejas no es un canal de atención al cliente y que no podemos cambiar su dirección de correo electrónico registrada aquí.

Póngase en contacto directamente con el servicio de asistencia de BetLabel y solicite el cambio de correo electrónico. Nuestros compañeros le proporcionarán las instrucciones necesarias y le ayudarán tras la verificación requerida.

Estimada FlyingErin1,

¿Podría ponerse en contacto con el equipo de soporte del casino y solicitar que se cambie la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta? Una vez realizado el cambio, le rogamos que nos lo comunique para que podamos seguir revisando su reclamación.

Espero su respuesta.