El jugador alemán lleva siete semanas esperando un retiro de 500 € que fue rechazado por su banco y devuelto al procesador de pagos. A pesar de contar con la confirmación oficial de su banco, solo recibe respuestas automáticas de BetLable sin ningún avance, lo que le ha llevado a escalar el problema a CasinoGuru y a la autoridad reguladora.
Betlabel Casino - El retiro fallido del jugador no ha sido reembolsado a su cuenta de juego.
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Índice de seguridad 7.0 Casino nuevoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónDesde el 25 de junio de 2026, estoy esperando el reembolso de un cargo bancario fallido de 500,00 € (ID de jugador: 1646681777). El pago fue rechazado por mi banco y, como se puede comprobar, devuelto inmediatamente al procesador de pagos (Inpay).
BetLable tiene confirmación oficial de mi banco. Sin embargo, desde hace semanas solo recibo respuestas automáticas en el chat en vivo. Constantemente me dan nuevos plazos de procesamiento (7, 10, 14 días), pero todos transcurren sin que haya ningún avance. El chatbot se niega a derivar el caso al departamento de finanzas.
Se ha enviado una queja formal con fecha límite por correo electrónico, y se han preparado expedientes con CasinoGuru y la autoridad de licencias. ¡Sin atención al cliente, sin transparencia: una falta total de profesionalidad!
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor la situación y determinar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso de este casino antes o después del intento de retiro fallido que está experimentando actualmente?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted sobre este asunto?
- Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este asunto, junto con cualquier evidencia de su banco que confirme que el pago fue devuelto al remitente, en veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Verónica
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