Betlabel Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos han sido confiscados.

Presento una queja contra Betlabel en relación con el cierre de mi cuenta y la retención de aproximadamente 2000 €.

Durante el proceso de registro, intenté crear una cuenta con mi número de teléfono principal, pero no recibí el código de verificación por SMS y no pude completar el registro. Por lo tanto, creé una segunda cuenta con un número de teléfono diferente. La primera cuenta nunca fue accedida ni utilizada.

Posteriormente, Betlabel me informó que habían detectado cuentas duplicadas y confirmó que las habían fusionado. Colaboré plenamente en este proceso.

Después de eso, pasé por un extenso proceso de verificación que duró más de 10 días. Proporcioné todos los documentos solicitados, incluyendo:

- documento de identidad

- comprobante de domicilio

- permiso de conducir

- pasaporte

- Verificación mediante selfie con código escrito a mano

Todos los documentos fueron presentados correctamente y de buena fe.

A pesar de mi total cooperación, tras completar todo el proceso de verificación, mi cuenta fue cerrada repentinamente. Me acusaron de "fraude" e incumplimiento de los términos y condiciones, pero no me proporcionaron ninguna explicación ni prueba.

En tono rimbombante:

- La cuenta duplicada inicial nunca se utilizó.

- No se reclamaron bonificaciones

- No se cometió ninguna actividad fraudulenta o abusiva.

Creo que esta decisión es injustificada y que la retención de mis fondos no es legítima.

Aunque se considere que se han infringido ciertas normas internas, entiendo que esto puede justificar el cierre de la cuenta, pero no la confiscación de los fondos depositados legítimamente ni de las ganancias obtenidas sin abuso.

Solicito lo siguiente:

1. Una explicación clara y detallada de la presunta infracción.

2. El abono de mi saldo (aproximadamente 2000 €)

Estoy totalmente dispuesto a seguir cooperando si fuera necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Betlabel Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por su respuesta y por ayudarme con mi caso.

Fui usuario activo de Betlabel durante aproximadamente un mes. Mi cuenta fue bloqueada inmediatamente después de completar el proceso de verificación, tras enviar varios documentos.

Acumulé mi saldo exclusivamente a través de apuestas deportivas, específicamente apuestas en vivo en las principales ligas y eventos de fútbol. No utilicé ningún juego de casino.

Quisiera confirmar claramente que:

No utilicé ningún bono.

No he reclamado ni recibido ninguna oferta promocional.

Toda la actividad en mi cuenta se realizó utilizando mis propios fondos depositados.

También colaboré plenamente con el proceso de verificación del casino, proporcionando todos los documentos solicitados, incluyendo la verificación de identidad, comprobante de domicilio, licencia de conducir, pasaporte y verificación mediante selfie.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Atentamente

Gracias por tu respuesta, Nikitasc. Lamento decirte que no tengo buenas noticias.

Si sus ganancias fueron confiscadas tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara alguna actividad sospechosa que motivó dicha decisión. Dado que carecemos de la experiencia y el conocimiento necesarios sobre este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo su frustración y lamento no poder serle de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.