El jugador alemán tiene problemas para retirar sus fondos tras realizar dos transferencias de 500 €, ya que el casino bloqueó y cerró su cuenta. A pesar de haber presentado la documentación bancaria, el pago fue rechazado y solicita ayuda.
Betlabel Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 24m 3s
Betlabel Casino
Índice de seguridad 7.0 Casino nuevoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónHola,
El 18 de agosto de 2026 realicé dos transferencias de 500 € cada una a mi cuenta de C24 Bank. Me bloquearon la cuenta y ahora incluso la han cerrado. Al parecer, debo presentar un documento bancario oficial y esperar cuatro semanas. El dinero fue devuelto el mismo día y ya he enviado el mensaje del chat del banco. Inpay, el proveedor de pagos de Betlabel, fue rechazado ese mismo día. Ver captura de pantalla.
Espero que puedas ayudarme de alguna manera.
Atentamente
Máximo
Traducción automática:
Público
Público
hace 54 mintuos
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 54 mintuos
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Traducción automática:
