Betlabel Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Para empezar, pido disculpas si esta queja no tiene fundamento, pero Bet Label me estafó, así que no tengo nada que perder escribiendo esto.

Realicé grandes depósitos en este sitio web. Eran varios cientos de euros diarios, de forma constante. Pude realizar retiros con éxito.

Sentí presión al jugar en su sitio web, y como no tienen una opción de autoexclusión en su sitio web, escribí un correo electrónico en block@betlbl.com .

Durante días no pasó nada, y yo (¡qué ingenuo fui!) hice un depósito en su página web, aposté y gané. Una hora después, bloquearon mi cuenta por completo y se quedaron con el dinero.

Intenté contactar support-en@betlbl.com , Lo intenté block@betlbl.com - nadie responde. Así que intenté contactar con un operador de chat en vivo, me pidió una captura de pantalla del correo que le envié y luego me dijo que alguien se encargaría de mi caso y que no podía enviar varios correos, ya que se dejarían al final de la cola. 26.05.2026 Todavía no tengo el dinero. Sé que son solo 51€, pero jugué LIMPIO, hice cada depósito de euros con dinero que gané con mis propias manos y no infringí ninguna regla, no hay nada en los Términos de Servicio que les permita quedarse con el dinero después de autoexcluir la cuenta de alguien, y además esperaron hasta que hice el depósito y solo entonces me bloquearon.

Si consideras que mi publicación no es relevante, me disculpo. Pero al final, no creo que nadie me responda ni me ayude, así que puedes borrarla y reírte de mí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Lukyno, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Betlabel Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿El casino le ha ofrecido algún método para retirar sus fondos tras el cierre de la cuenta?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

• ¿El casino le ha ofrecido algún método para retirar sus fondos tras el cierre de la cuenta?
• // No. No obtuve respuesta.

• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• // Incluí parte de la información personal solicitada en mi perfil, pero no se me solicitó la verificación KYC.

• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
• // Te lo enviaré por correo electrónico pronto.

Querido Lukyno,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Lukyno,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora.

En primer lugar, me gustaría pedirle que aclare si ganó alguno de los fondos en disputa antes de la solicitud de autoexclusión. ¿Cuál fue la cantidad perdida/ganada después de haber solicitado la exclusión? Además, ¿podría proporcionarme la solicitud de bloqueo exacta que envió al casino? Puede contactarme en martin.l@casino.guru .

Ahora también me gustaría invitar al representante del Casino Betlabel a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos el asunto? ¿Sería posible que nos proporcionara el historial de depósitos del jugador? Si es así, envíelo a martin.l@casino.guru .

Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema.

Hola,

Hemos aclarado la información relativa a este caso.

Según la información de la que disponemos, el jugador retiró sus fondos con éxito. Posteriormente, la cuenta fue bloqueada de nuevo.

En esta etapa, la parte financiera de la reclamación parece haberse resuelto, ya que los fondos fueron retirados con éxito.

Confirmo que retiré el importe correctamente y el caso puede cerrarse. Gracias.

Estimado representante del casino,

Muchas gracias por su respuesta y confirmación.

Querido Lukyno,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y agradecemos nuevamente al equipo de soporte de Betlabel Casino su participación en el proceso de mediación. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Estamos para ayudarle!

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru