Betlabel Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias bloqueadas.

Me gustaría solicitar su ayuda en relación con una disputa con el casino BetLabel.

Me registré, realicé varios depósitos sin problemas y deposité aproximadamente 5000 € en total. Luego jugué exclusivamente en la sección de casino (tragaperras y juegos de casino).

Tras jugar, el saldo de mi cuenta aumentó a aproximadamente 11.000 €.

Cuando intenté retirar mis ganancias, mi retiro fue bloqueado y ya no pude acceder a mis fondos.

Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de chat en directo, donde me informaron de que no podían ayudarme y que tenía que contactar con el Departamento de Bloqueo/Seguridad por correo electrónico.

Seguí sus instrucciones y envié un correo electrónico al Departamento de Bloqueo. Sin embargo, no he recibido respuesta.

Desde entonces, la situación ha empeorado aún más, ya que ahora no puedo acceder a mi cuenta en absoluto.

En este momento:

No puedo iniciar sesión en mi cuenta.

No puedo acceder a mi saldo.

No puedo enviar una solicitud de retiro.

No he recibido ninguna explicación del Departamento de Seguridad sobre el estado actual de mis fondos.

Solicito respetuosamente la ayuda de Casino Guru para contactar con el casino y aclarar el estado de mi cuenta y mi saldo.

Mi único objetivo es obtener acceso a mi cuenta o, alternativamente, recibir el retiro de los fondos que legítimamente se encuentran en mi cuenta de juego.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente,

Michele

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Betlabel Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos y proveedores de juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?
• ¿Has conseguido tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema o cualquier otra evidencia que lo respalde? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, wjersey:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.