El jugador de Alemania solicitó un retiro de 3000 €, pero su banco rechazó la transferencia por considerarla de un remitente no confiable. Tras solicitar al casino la devolución del dinero mediante un método de retiro diferente y recibir un servicio de atención al cliente poco útil, su cuenta fue bloqueada tras un incidente de frustración e insultos. Aún espera el pago.
Betlabel Casino - La cuenta del jugador se cerró después de problemas con el retiro.
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Esperando que el jugador responda
6d 19h 46m 51s
Betlabel Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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Solicité una retirada (SEPA) de 3000 €. El casino intentó procesarla, pero mi banco sigue rechazando la transferencia (al parecer, debido a un remitente no confiable). He solicitado repetidamente al casino que me devuelva el dinero a mi cuenta para poder solicitar una retirada con otro método.
Sin embargo, el soporte de chat no es útil y solo envía fragmentos de texto predefinidos que no resuelven el problema.
Frustrado por la incompetencia del soporte de chat, los insulté. Como resultado, bloquearon mi cuenta por completo y ya nadie responde a mis intentos de contactarlos.
¡El pago de 3.000€ aún no ha llegado!
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hace 4 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 horas
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betlabel Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has recibido una justificación de por qué tu cuenta fue bloqueada?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Su cuenta fue verificada?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el importe devuelto y tus esfuerzos para que el casino procese el pago con un método de pago alternativo? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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