PrincipalQuejasBetlabel Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador está siendo ignorada.

Betlabel Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador está siendo ignorada.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

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Betlabel Casino
Índice seguridad:Casino nuevo

Resumen del caso

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El jugador griego solicitó el cierre de su cuenta por correo electrónico, pero no recibió respuesta. El servicio de atención al cliente por chat le indicó que hiciera un seguimiento por correo electrónico. Está frustrado porque su solicitud sigue sin ser atendida.

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Público
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hace 1 mes
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Buenas noches, aunque les he solicitado cuidadosamente por correo electrónico que cierren mi cuenta, no me responden y en el chat me dicen que debe hacerse por correo electrónico. Solicito el cierre de la cuenta y nadie me atiende.

Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
gbTraducciónes

Estimado alekos98,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. En primer lugar, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y la autoexclusión:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene repercusiones: el jugador puede reabrirla en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí tiene consecuencias. Si un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, o solo en circunstancias especiales (tras el periodo de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción al juego o problemas con el mismo).

  • ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .
  • ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino a través de otros canales de comunicación (por ejemplo, redes sociales)?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente

Petra



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Público
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hace 1 mes
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Hola, alekos98:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
gbTraducciónes
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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