La jugadora griega ha solicitado el cierre de su cuenta en repetidas ocasiones, pero el casino sigue sin atenderla. A pesar de haber presentado la documentación necesaria, su cuenta permanece abierta y expresa su firme deseo de que se cierre definitivamente tras haber sufrido pérdidas significativas.
Betlabel Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.
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Esperando que Casino Guru responda
0d 7h 10m 25s
Betlabel Casino
Índice de seguridad 7.0 Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHe solicitado repetidamente el cierre de esta cuenta y me ignoran. Al principio me enviaron mensajes para confirmar cierta información. Lo hice, ¡pero la cuenta sigue abierta! Mi mayor error fue volver a jugar y perder mucho dinero. SUPLICO QUE CIERREN LA CUENTA INMEDIATAMENTE. HE ENVIADO TODOS LOS DOCUMENTOS NECESARIOS Y NADIE ME HA RESPONDIDO, YA QUE QUIERO QUE SE CIERRE DEFINITIVAMENTE. GRACIAS.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
- Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: attila.g@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Atila
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