La jugadora portuguesa presentó una queja formal contra BetLabel por la confiscación injusta de sus ganancias, que ascendían a 1093,80 €. Alegó que la "Regla 10" oculta del casino contradecía directamente los términos promocionales que había aceptado y que había cumplido con todos los requisitos de apuesta exigidos por el casino. Revisamos los términos del bono y confirmamos que este debía apostarse en su totalidad antes de poder retirarlo, con un límite máximo de retiro claramente establecido para las ganancias del bono. Dado que no respondió a nuestros mensajes y recordatorios, la queja se cerró por falta de cooperación.
Betlabel Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas injustamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.113 €
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Índice de seguridad 7.0 Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:
10. El bono debe apostarse en su totalidad antes de poder retirar todos los fondos de su cuenta. Una vez apostado el bono, los fondos restantes, hasta un máximo del importe inicial, se abonarán en su cuenta principal. Si, tras apostar el bono, el saldo restante de su cuenta de bonos es inferior a la apuesta mínima, el bono se considerará perdido.
Lamentablemente, en este momento no puedo hacer mucho para ayudarle, sobre todo porque el casino comparte toda la información relevante en su sitio web. Los casinos intentan que sus bonos sean lo más atractivos posible, y establecer un límite máximo de retiro para las ganancias obtenidas con bonos es muy común. No dude en contactarme si necesita algo más; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta reclamación.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
TraducciónEstimado jugador,
Ampliamos el plazo en 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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