La jugadora australiana había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas extendió el plazo de revisión y le solicitó información actualizada, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
Betmaster Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$300
Betmaster Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEs un casino de identificación de pago. Puse mi retiro y dice que se completó y cuando fui al servicio de atención al cliente me dijeron que tenía que esperar de uno a tres días cuando sé que eso está mal porque es una identificación de pago, así que va directo a mi banco por mi número de teléfono. Intenté hablar con ellos a las 10:52 a. m. y todavía estoy tratando de que alguien me hable a las 4:32 p. m. y sé que el pago debería ser instantáneo.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Ramsay08:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónUsé Pay ID Casino todo el tiempo y nunca tuve que esperar, siempre entra, ya sabes, en un período de 10 a 15 minutos y tengo una foto donde en el historial puedes ver que cuando hice el retiro se completó, así que se está replegando, está haciendo algo, se completó, lo que significa que debería pagar nuestra fecha directamente a mi banco de caso, que entra inmediatamente, las peores partes en el chat nadie quiere hablar conmigo, han pasado horas desde que pude conseguir que alguien hablara conmigo, básicamente me están ignorando y no puedo encontrar ningún lugar donde pueda encontrar detalles de este casino, sienten que la empresa y el correo electrónico no son nada, así que si pudieras ayudar a mover eso, sería increíble
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Público
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hace 1 año
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Hola, Ramsay08:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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