El jugador de Estonia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador informó demoras en la verificación KYC y problemas con las solicitudes de retiro canceladas. Después de comunicarse con el casino y proporcionar la documentación necesaria, el jugador recibió su retiro con éxito. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.
Betmaster Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 629 €
Betmaster Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
Traducción¡Hola!
Entonces, el 3 de diciembre de 2024 solicité un retiro, dos días después fui a verificar las transacciones y no había señales de retiro "fallido" ya que mi retiro no existía. El dinero aún no había llegado. (No tuve ningún problema con el retiro anterior). Me comuniqué con el soporte y me dijeron que estaban investigando el problema. Durante los siguientes 4 días escuché las mismas excusas. El 7 de diciembre dijeron que necesitaba verificarme con KYC (aunque inicié sesión en el sitio usando mi código de identificación nacional de Estonia, y el casino también tiene licencia en Estonia). Me pidieron que proporcionara mi extracto bancario (que consistía en pagos a su sitio desde septiembre) y una foto de la tarjeta bancaria que se usó para los pagos. Durante los siguientes 7 días me dijeron que "Se escaló una solicitud para obtener más ayuda, pero lamentablemente aún no hay ninguna actualización". El 14 me comuniqué con el soporte nuevamente y me dijeron que requieren un extracto bancario que consista en TODOS los pagos desde septiembre. Y ahora escucho las mismas excusas. Creo que ese casino simplemente está retrasando mis pagos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Kuub1k:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónSí, pero están demorando la verificación KYC y han pasado más de 14 días desde el primer retiro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Kuub1k:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónTodavía no hay actualizaciones sobre KYC, siempre la misma respuesta: "Veo que la solicitud se ha escalado, pero lamentablemente, aún no hemos recibido una actualización". Y, lamentablemente, todavía no se ha realizado ningún pago. Cada vez que intento retirar, lo cancelan y tampoco hay ningún retiro en el historial.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónAsí que ahora vuelven a exigir el extracto bancario. "¡Hola!
Gracias por esperar. Hemos recibido una actualización de nuestros especialistas. ¿Podría proporcionarnos un estado de cuenta completo y sin filtros? Debe mostrar todas las transacciones".
No responderán lo que falta en la última declaración.
"Gracias por los detalles. ¿Podrías por favor verificar con tu banco si este extracto está completo?"
Literalmente tomé ese estado de cuenta en PDF de mi banco de Internet como me lo pidieron.
Intentaré subirlo de nuevo, pero es inaceptable. Es la primera vez que me piden que suba el estado de cuenta que consta de sus pagos desde septiembre. La segunda vez me piden que proporcione un estado de cuenta completo con cada transacción, cosa que hago.
¿Y ahora me dicen que de alguna manera lo filtré?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Kuub1k,
¿Sería posible enviar los mismos documentos junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónAunque la mitad de mis apuestas fueron canceladas, obtuve mi retiro, gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Kuub1k,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Traducción automática:
