El jugador de Argelia llevaba 5 meses intentando retirar sus ganancias del casino, pero recibió numerosas solicitudes de documentación, selfies y una videollamada no programada. A pesar de ganar un total de 423,5 USDT, el casino siguió dando excusas sin resolver su problema. El jugador finalmente completó el proceso KYC e intentó retirar sus fondos, pero estos regresaron a su cuenta de juego. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el casino había abordado sus inquietudes.
Betmaster Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante meses.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 423 USD₮
Betmaster Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, jugué en este casino con 99 USDT y gané 276 USDT. Al intentar retirar, me pidieron documentos, una selfie con las transacciones realizadas en el sitio, una selfie con las transacciones y muchos comprobantes. Seguí jugando con esos 276 USDT. Una vez pierdo y otra gano. Intenté retirar mis fondos y no hubo manera hasta que gané 423.5 USDT. Me pidieron una videollamada con Zoom y, cuando les di la fecha para hacer la llamada, no me confirmaron la fecha. Y cuando hablo con ellos, siguen poniendo las mismas excusas y me dicen que escalaron mi problema al departamento correspondiente (repitieron esta respuesta cientos de veces).
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Youcefteck,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betmaster Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- Para confirmar, ¿esta videollamada es todo lo que se necesita para finalizar su proceso KYC?
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
- ¿Alguna vez has tenido algún retiro exitoso en este casino, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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Público
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hace 1 año
TraducciónEn primer lugar, no sé si esta videollamada es el último paso. Quizás me pidan algo más, como siempre.
En segundo lugar, nunca he realizado un retiro exitoso.
Finalmente. No recuerdo cuándo me registré en este casino. Quizás me registré en este casino en 2023, pero jugué en él en 2024.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Youcefteck,
Gracias por sus mensajes. Disculpen la demora en responder. Estaba de baja por enfermedad y no pude responder.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Ha sido verificado KYC anteriormente en este casino o es esta su primera verificación KYC, por favor?
- ¿Se ha programado alguna videollamada desde nuestra última interacción, por favor?
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 1 año
TraducciónQuerida Katarina
-Me concentré únicamente en las apuestas deportivas.
-Y sobre el KYC, no preguntan antes de que quieras retirar. Cuando resolví mi primera apuesta, intenté retirarme y me preguntaron sobre el KYC. Les envié mis documentos y ahora esta videollamada.
- todavía no hay ninguna videollamada programada
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hace 1 año
TraducciónEstimado Youcefteck,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Esperando su respuesta.
Catalina
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Público
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hace 1 año
TraducciónRecientemente recibí una respuesta de ellos e hicieron una videollamada a través de Zoom conmigo el 10/06/2025 y ahora estoy esperando su respuesta para completar el KYC y retirar mis fondos.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Youcefteck,
Gracias por la actualización.
- ¿Has tenido noticias del casino, por favor?
- ¿Ya se completó su verificación KYC?
- ¿Has podido solicitar un retiro, por favor?
Esperando su respuesta.
Catalina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónCompleté KYC e intenté retirar mis fondos, pero no recibí nada; los fondos regresaron al juego nuevamente.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Youcefteck,
Gracias por la actualización.
¿Tiene alguna comunicación por correo electrónico con el casino BetMaster? Por favor, reenvíela a mi correo electrónico. katarina.d@casino.guru .
Esperando su respuesta,
Catalina
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Youcefteck:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
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