BetMGM Casino UK - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta presenta problemas.

Hola

Quisiera presentar una queja contra BetMGM, ya que durante más de un mes han estado haciendo todo lo posible para evitar pagarme mis fondos.

Mi cuenta fue verificada y pude realizar mi primer retiro sin problemas. Lo que quedó en mi cuenta fue, básicamente, la ganancia neta obtenida con los fondos que había depositado. Después de un tiempo, quise retirar también esos fondos, y ahí fue cuando comenzaron los problemas.

De repente, BetMGM empezó a rechazar los retiros a mi tarjeta, alegando que el banco rechazaba o no aceptaba estas transacciones. Me puse en contacto con mi banco al respecto y me informaron que no se había iniciado ninguna transacción en mi tarjeta y que todo estaba en orden.

Cuando les pedí "confirmación de las transacciones de retiro rechazadas o los números de referencia del adquirente (ARN) de los intentos fallidos", ignoraron mis solicitudes y nunca me los proporcionaron.

Me vi obligado a solicitar un retiro a mi cuenta bancaria, ya que era la única opción viable.

El 29 de junio les proporcioné los datos de mi cuenta bancaria a través del chat en directo para que pudieran procesar la transferencia manualmente; me aseguraron que habían recibido la solicitud de retirada y que todo estaba en orden, por lo que los fondos deberían aparecer en mi cuenta en un plazo de 10 días hábiles.

Había estado esperando pacientemente mi paga hasta hoy, pero mi cuenta bancaria seguía mostrando 0, así que, al acercarse el final del día 10, decidí ponerme en contacto con ellos.

Para mi sorpresa, acabo de descubrir que el pago aprobado y procesado, que debía llegar a mi cuenta en breve, se ha retrasado.

Betmgm nunca me envió ninguna información; si no me hubiera puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, nunca me habría enterado y habría estado esperando como un tonto.

Este comportamiento es vergonzoso; como excusa para retrasar este retiro, dicen que tengo que tomarme una selfie para la verificación.

Dado que mi cuenta ya había sido verificada (envié mi documento de identidad, comprobante de domicilio y datos bancarios) y se me aseguró que todo estaba en orden con mi retiro después de que fue aprobado y procesado, y no se me informó voluntariamente de que se requería ninguna verificación adicional, discrepo totalmente de esta decisión y exigiré que se procese mi retiro, ya que la verificación adicional se solicitó solo después de que ya había sido aprobado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado mhmset,

Gracias por presentar su queja y por proporcionar una explicación detallada de la situación.

Comprendo lo frustrante que debe ser descubrir que su retiro se ha retrasado sin previo aviso, especialmente después de que se le informó que ya había sido aprobado y procesado.

Tenga en cuenta que es común que los casinos soliciten verificación adicional en cualquier etapa de la relación con el cliente, incluso si la cuenta ya ha sido verificada o si se han procesado retiros exitosos anteriormente. Las verificaciones KYC adicionales, como la verificación mediante selfie, son una medida de seguridad estándar que muchos casinos pueden aplicar cuando lo consideran necesario. Dicho esto, es importante mantener una comunicación clara y oportuna sobre dichas solicitudes.

Para ayudarnos a comprender mejor las circunstancias y determinar si ha habido algún retraso injustificado o mala gestión, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Ya completaste la verificación mediante selfie solicitada? Si es así, ¿cuándo la enviaste y recibiste alguna respuesta del casino?
• ¿El retiro sigue apareciendo como "aprobado" o "en procesamiento", o su estado ha cambiado desde que solicitaste la selfie? Por favor, comparte una captura de pantalla de tu retiro pendiente.
• ¿Aproximadamente cuánto es el retiro pendiente?
• Además de la selfie, ¿el casino ha solicitado algún documento adicional o ha proporcionado alguna otra razón para retrasar el retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero