BetMGM Casino UK - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta presenta problemas.

Hola

Quisiera presentar una queja contra BetMGM, ya que durante más de un mes han estado haciendo todo lo posible para evitar pagarme mis fondos.

Mi cuenta fue verificada y pude realizar mi primer retiro sin problemas. Lo que quedó en mi cuenta fue, básicamente, la ganancia neta obtenida con los fondos que había depositado. Después de un tiempo, quise retirar también esos fondos, y ahí fue cuando comenzaron los problemas.

De repente, BetMGM empezó a rechazar los retiros a mi tarjeta, alegando que el banco rechazaba o no aceptaba estas transacciones. Me puse en contacto con mi banco al respecto y me informaron que no se había iniciado ninguna transacción en mi tarjeta y que todo estaba en orden.

Cuando les pedí "confirmación de las transacciones de retiro rechazadas o los números de referencia del adquirente (ARN) de los intentos fallidos", ignoraron mis solicitudes y nunca me los proporcionaron.

Me vi obligado a solicitar un retiro a mi cuenta bancaria, ya que era la única opción viable.

El 29 de junio les proporcioné los datos de mi cuenta bancaria a través del chat en directo para que pudieran procesar la transferencia manualmente; me aseguraron que habían recibido la solicitud de retirada y que todo estaba en orden, por lo que los fondos deberían aparecer en mi cuenta en un plazo de 10 días hábiles.

Había estado esperando pacientemente mi paga hasta hoy, pero mi cuenta bancaria seguía mostrando 0, así que, al acercarse el final del día 10, decidí ponerme en contacto con ellos.

Para mi sorpresa, acabo de descubrir que el pago aprobado y procesado, que debía llegar a mi cuenta en breve, se ha retrasado.

Betmgm nunca me envió ninguna información; si no me hubiera puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, nunca me habría enterado y habría estado esperando como un tonto.

Este comportamiento es vergonzoso; como excusa para retrasar este retiro, dicen que tengo que tomarme una selfie para la verificación.

Dado que mi cuenta ya había sido verificada (envié mi documento de identidad, comprobante de domicilio y datos bancarios) y se me aseguró que todo estaba en orden con mi retiro después de que fue aprobado y procesado, y no se me informó voluntariamente de que se requería ninguna verificación adicional, discrepo totalmente de esta decisión y exigiré que se procese mi retiro, ya que la verificación adicional se solicitó solo después de que ya había sido aprobado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado mhmset,

Gracias por presentar su queja y por proporcionar una explicación detallada de la situación.

Comprendo lo frustrante que debe ser descubrir que su retiro se ha retrasado sin previo aviso, especialmente después de que se le informó que ya había sido aprobado y procesado.

Tenga en cuenta que es común que los casinos soliciten verificación adicional en cualquier etapa de la relación con el cliente, incluso si la cuenta ya ha sido verificada o si se han procesado retiros exitosos anteriormente. Las verificaciones KYC adicionales, como la verificación mediante selfie, son una medida de seguridad estándar que muchos casinos pueden aplicar cuando lo consideran necesario. Dicho esto, es importante mantener una comunicación clara y oportuna sobre dichas solicitudes.

Para ayudarnos a comprender mejor las circunstancias y determinar si ha habido algún retraso injustificado o mala gestión, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Ya completaste la verificación mediante selfie solicitada? Si es así, ¿cuándo la enviaste y recibiste alguna respuesta del casino?
• ¿El retiro sigue apareciendo como "aprobado" o "en procesamiento", o su estado ha cambiado desde que solicitaste la selfie? Por favor, comparte una captura de pantalla de tu retiro pendiente.
• ¿Aproximadamente cuánto es el retiro pendiente?
• Además de la selfie, ¿el casino ha solicitado algún documento adicional o ha proporcionado alguna otra razón para retrasar el retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Entiendo que el procedimiento KYC es obligatorio, pero mi cuenta estaba completamente verificada en el momento en que presenté mi solicitud de retiro.

Presenté esta queja únicamente porque me informaron que mi retiro había sido aprobado y procesado, pero no me notificaron, a pesar de que ya estaba en la etapa de procesamiento, que había sido puesto en espera.

Dado que mi solicitud de retiro se estaba procesando en ese momento y no se realizó ninguna solicitud de verificación adicional, creo que debería recibir mi dinero, independientemente de que actualmente esté pendiente de una verificación adicional.

Ya no puedo consultar el estado del retiro, pero no he recibido ningún correo electrónico sobre su cancelación, así que supongo que todavía se está procesando. Importe: 1756 libras ~

No pidieron nada más que una selfie.

Intenté completar la verificación mediante selfie, pero después del resultado, supongo que se hizo a propósito para evitar el pago de mis ganancias.

Me tomé una selfie con mi pasaporte, pero me lo rechazaron por una razón desconocida.

Me tomé una selfie con mi licencia de conducir; me la rechazaron por una razón desconocida.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en ese caso y me dijeron que tenía que tomar una foto con el documento en la mano.

Hice eso y la verificación se completó con éxito, sin embargo, fue rechazada por una razón desconocida.

Si sigues el historial desde el principio, es obvio que BetMGM está haciendo literalmente todo lo posible para evitar pagar mi retiro.

Hola

Tenía la impresión de haber sido víctima de un fraude deliberado por parte de betmgm, y hoy me enteré del resultado de este asunto.

Recibí un correo electrónico informándome de que mi cuenta había sido cerrada y mi saldo confiscado (robado).

Esto es realmente injusto; sentí que no me dejaban retirar mis fondos, a pesar de que actué correctamente y de buena fe.

Gracias por la actualización.

Entiendo que la situación se ha agravado considerablemente, ya que el casino ha cerrado su cuenta y confiscado su saldo. Antes de contactar con el casino, me gustaría realizar una revisión independiente del proceso de verificación y de la documentación pertinente.

Por favor, envíe todos los documentos y pruebas que presentó al casino a jean.s@casino.guru , incluido:

• Todos los documentos de identidad que haya subido (pasaporte, permiso de conducir, etc.).
• Todas las fotos de verificación tipo selfie que enviaste.
• Cualquier mensaje de confirmación o captura de pantalla que muestre los intentos de verificación y sus resultados.
• El correo electrónico que le informaba de que su cuenta había sido cerrada y su saldo confiscado.
• Cualquier otra comunicación con el casino relacionada con el proceso de verificación.

Esto me permitirá revisar de forma independiente si hubo algún problema aparente con los documentos presentados o si las solicitudes de verificación parecen haber sido manejadas adecuadamente.

Hola, te he enviado un correo electrónico.

Estimado mhmset,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina, ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado mhmset,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de BetMGM Casino UK a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.