BetMGM Casino UK - La cuenta del jugador está vinculada a un casino prohibido.

Hola.

Tengo una prohibición de por vida con Leo Vegas y sus sitios web asociados, o cualquier otro que trabaje con la licencia de Leo Vegas.

Me registré en BetMGM después de verlos anunciados en la televisión, pensando que era una empresa nueva e independiente. Me registré y logré depositar grandes sumas de dinero. Tengo un grave problema con el juego y problemas de salud mental.

Hasta ahora no tenía ni idea de que formaban parte de Leovegas. ¡Me horroriza que hayan permitido que esto sucediera! Han incumplido todos los términos de su licencia. Por lo tanto, solicito el reembolso inmediato de todos mis depósitos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BetMGM Casino UK.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar que tiene una inscripción activa en el programa de autoexclusión GAMSTOP? https://www.gamstop.co.uk/
• ¿Te has registrado en el casino utilizando la información personal incluida en el registro de Gastop?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• ¿Tu cuenta de jugador es accesible o fue bloqueada? ¿Cuándo fue bloqueada?
• ¿Podría aclarar durante qué período de tiempo pudo depositar la cantidad especificada en su reclamación?
• ¿Podría compartir alguna comunicación reciente con el casino sobre este tema? Envíela a mi correo electrónico. tomas@casino.guru para revisión.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás