BetMGM Casino UK - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Abrí una cuenta con BETMGM y deposité 200 libras, gané y retiré 100 libras, 25 libras y 1200 libras.

Los 100 £ y los 25 £ fueron recibidos en mi cuenta bancaria poco después.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me solicitaron documentos. Comprobante de la tarjeta, extracto bancario y mi documento de identidad [carné de conducir].

Les proporcioné toda la información y me dijeron que el equipo la revisaría y que podría tardar hasta unas horas. ¡Para mi horror! Me bloquearon la cuenta y me confiscaron mis 1200 libras por supuestos incumplimientos de los términos. Fue una excusa para no pagarme. ¡No me especifican qué término incumplí ni me dan una explicación clara!

¡Quiero mis 1200 libras esterlinas ganadas y no tener que volver a usar ese sitio nunca más!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BetMGM Casino UK.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra o la justificación para el cierre de la cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás