Betmica Casino - El casino ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

Les pido que investiguen un grave problema relacionado con el juego responsable que involucra a BetMica.

Durante aproximadamente dos semanas, me he puesto en contacto repetidamente con BetMica solicitando la autoexclusión de mi cuenta. A pesar de haberles dejado muy claras mis peticiones, no han atendido mi solicitud.

En cambio, me han dicho repetidamente que complete formularios o que me ponga en contacto con el servicio de asistencia, pero este no me ha ayudado. Mis correos electrónicos han sido ignorados o no han dado como resultado la autoexclusión de mi cuenta.

Esto me resulta sumamente preocupante.

No le pido a BetMica ningún bono, retiro, reembolso ni ningún otro servicio discrecional. Les he indicado explícitamente que quiero autoexcluirme de sus apuestas, pero siguen manteniendo mi cuenta activa.

El objetivo principal de la autoexclusión es proteger al cliente que ha reconocido que ya no debería poder apostar. Por lo tanto, es totalmente inaceptable que un operador cree obstáculos innecesarios, redirija repetidamente al cliente a otras plataformas y luego ignore las solicitudes claras de autoexclusión.

He conservado registros de mis comunicaciones que demuestran que he estado solicitando la autoexclusión durante aproximadamente dos semanas. Durante este período, BetMica no me ha brindado una solución satisfactoria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado pgibbyuk1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola

Solicité la autoexclusión permanente. Se negaron. Me insistieron en que enviara un correo electrónico al equipo de "bloqueo", lo cual hice, pero nunca hicieron nada ni me respondieron.

No tengo la opción de autoexcluirme y me están obligando a quedarme contra mi voluntad.

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, aún no he recibido ningún correo electrónico suyo. Por favor, reenvíeme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino en veronika.f@casino.guru .

Si entretanto ha recibido alguna respuesta del casino, o si ha estado en contacto con ellos a través de cualquier otro canal de comunicación, por favor, reenvíeme también esas conversaciones.

Agradezco su cooperación.

Te he enviado las capturas de pantalla.

Gracias por su correo electrónico.

¿Podría especificar a qué formulario se refería en sus correos electrónicos al servicio de atención al cliente del casino? Si es posible, envíeme también una copia del formulario que completó.

Si es posible, envíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino relativa a sus solicitudes de autoexclusión, en formato de correo electrónico completo y sin recortar, preferiblemente como archivos adjuntos .eml . Las capturas de pantalla recortadas que nos ha proporcionado hasta ahora no constituyen pruebas suficientes para nuestra investigación.

Gracias por su comprensión y cooperación.