El jugador de Noruega presentó una queja contra Betmode por enviar correos electrónicos promocionales agresivos a pesar de su autoexclusión por adicción al juego. Aunque su cuenta fue cerrada permanentemente, continuó recibiendo anuncios diarios que lo incitaban a apostar más, lo que le provocó pérdidas significativas. Se puso en contacto con él en repetidas ocasiones sin obtener respuesta. Tras la investigación, descubrimos que el jugador se había dado de baja de los correos electrónicos promocionales y que no recibió más publicidad de Betmode. Sin embargo, determinamos que Betmode no se responsabilizaba de las pérdidas sufridas en otros casinos a causa de su publicidad. En consecuencia, la queja fue rechazada, ya que la responsabilidad de Betmode se limitaba a las comunicaciones relacionadas con su propia plataforma.
Betmode.io Casino - La cuenta del jugador está cerrada, pero persisten los correos electrónicos promocionales.
Queja no justificada
Importe: 22.756 kr
Betmode.io Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Le escribo para presentar una queja formal contra Betmode por sus prácticas de marketing agresivas, a pesar de que me he autoexcluido de su casino en línea.
Betmode continúa enviándome correos electrónicos promocionales a pesar de que les he solicitado que dejen de hacerlo y mi cuenta ha sido cerrada permanentemente debido a la adicción al juego.
Estos anuncios me impulsan a apostar en otros casinos y he alcanzado mi límite.
El 30 de noviembre de 2025, envié un correo electrónico a Betmode solicitando que mi cuenta se cerrara permanentemente debido a la adicción al juego.
El 1 de diciembre de 2025 me confirmaron que mi cuenta estaba cerrada.
El 5 de diciembre de 2025 presenté una queja a Betmode porque seguían enviándome correos electrónicos promocionales que me incitaban a apostar más y les pedí que dejaran de hacerlo.
El 10 de diciembre de 2025 solicité confirmación de que habían recibido mi queja.
Ninguno de mis correos electrónicos ha recibido respuesta, y todavía recibo correos electrónicos promocionales diarios que me impulsan a apostar en otros casinos en línea.
Esto viola completamente los principios del juego responsable. Enviar publicidad a personas con adicción al juego causa un daño significativo. Personalmente, he perdido 22.756 coronas noruegas (aproximadamente 2.280 dólares estadounidenses) al depositar en otros sitios web, y el motivo de estos depósitos es que la publicidad de Betmode me ha incitado a apostar más.
Lucho a diario contra mi adicción al juego, y estos correos promocionales lo hacen extremadamente difícil. Es hora de que Betmode asuma la responsabilidad de su marketing agresivo dirigido a alguien que se autoexcluye por su adicción al juego.
Desde que se cerró mi cuenta el 1 de diciembre de 2025, Betmode me ha enviado 19 correos electrónicos promocionales.
Puedo enviar documentación de mis pérdidas en otros casinos y una copia de todos los correos electrónicos promocionales.
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
- ¿Podrías enviarme la solicitud de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas? Mi correo electrónico es [email protected] Por favor, incluya también cualquier correo electrónico promocional que haya recibido de este casino después del cierre de su cuenta.
- ¿Has intentado cancelar la suscripción a los correos electrónicos promocionales que has recibido de este casino desde que tu cuenta fue bloqueada?
- ¿Los correos electrónicos que recibe promocionan específicamente Betmode o también anuncian otros casinos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola
Gracias por tus comentarios. Acabo de revisar mi correo electrónico y vi que al final del anuncio que me enviaron hay un pequeño botón para cancelar la suscripción. Ya lo hice, pero no me ayuda con la pérdida que he sufrido, ya que los correos que recibí me han llevado a apostar en varias ocasiones.
Te enviaré la documentación. No, esto solo ha sido marketing para Betmode, no para otros. El correo electrónico proviene de... [email protected] .
Correo electrónico enviado. También te he enviado algunos ejemplos de las promociones.
Gracias por sus correos electrónicos. ¿Ha recibido alguna promoción nueva de Betmode.io desde que canceló su suscripción a las ofertas promocionales?
Hola, no. Pero mi queja está relacionada con las promociones que recibí y las pérdidas que sufrí cuando me las enviaron.
Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Entiendo que recibir correos electrónicos promocionales tras la autoexclusión puede ser frustrante. Sin embargo, Betmode no se responsabiliza de las pérdidas sufridas en otros casinos. Si bien los correos electrónicos promocionales pueden haberle recordado el mundo de los juegos de azar, la decisión de abrir cuentas y depositar dinero en otros casinos fue completamente suya. Betmode no le obligó a jugar en otro lugar y su responsabilidad se limita a las comunicaciones y acciones relacionadas con su propia plataforma. No podemos compensar las pérdidas sufridas en otros casinos, incluso si el marketing del casino original pudo haber influido en sus decisiones.
Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Atentamente
Verónica
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante periodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los anuncian. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
